门诊部提高门诊患者就诊预约率PDCA.pptx

提高门诊患者就诊预约率

门诊;选题理由：

1、在目前医疗条件下，患者的就诊模式较单一，一般就是即时就诊模式，也就是即时挂号，即时就诊。预约诊疗是医疗新形式下的一种必然趋势。

2、就诊时间的无预见性和无计划性导致患者在医院门诊出现“三长一短现象”（即挂号收费、候诊、取药时间长、就诊时间短）。并且这个问题表现日益突出，远远达不到目前所提倡的“以患者为中心”和“以人为本”的服务理念。

3、医院提供网络预约方便患者就医、提高医疗服务水平具有重大意义，不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少等候时间也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

4、三级医院评审标准（2020年版）江西省实施细则要求：门诊患者就诊预约率需达5%，目前我院门诊月平均预约率只有2.5%,仍没有达到要求,需进行整改的项目。;请在此处添加副标题;请在此处添加标题;请在此处添加标题;请在此处添加副标题;鱼骨图原因分析：;提高门诊患者就诊预约率分析会;请在此处添加标题;请在此处添加标题;请在此处添加副标题;请在此处添加标题;一、加大宣传力度，让患者了解预约的重要性。

1、制作预约宣传流程展架，加大宣传力度。在门诊大厅醒目处放置预约流程宣传栏，在分诊台、收费处、志愿服务台等处放置“V”型立牌，增加患者了解程度。

2、鼓励患者、家属尝试预约，让患者、家属体验预约挂号的方便、快捷、改善就诊体验。

3、主动与患者沟通，对来院就诊的患者进行预约挂号的宣传，让患者了解预约的重要性。

;请在此处添加标题;医院各窗口处，放置“V”型宣传预约摆台，如：预检分诊台、志愿服务岗、收费窗口、眼耳鼻喉科诊室、肛肠科诊室、儿科诊室等处。;请在此处添加副标题;请在此处添加副标题;请在此处添加标题;微信公众号预约展示：

;请在此处添加副标题;请在此处添加副标题;请在此处添加副标题;请在此处添加副标题;请在此处添加标题;1、医务人员主动宣传预约方式，现场指导患者及家属微信公众号预约挂号。

2、加大医生诊间预约力度，告知患者及家属复诊预约的时间及操作流程。;虽然此次改进活动取得了一点效果，但是离目标值还有一定的距离，仍未达到三甲创评的要求。存在一些问题，例如：医务人员主动服务意识薄弱；预约挂号仍需排队等候；遇到专家门诊更换医生，无同等资历医生替诊。;谢谢！