客户跟进流程.pdf

1.询盘回复规定：

次数跟进频率内容

2小时内回复2封+上班时间2封+发询盘时

第一次间2封（共6封2个邮箱）结合客户具体情况加入特色语句

每次2封中，其中当地语言的一封

次日跟进,重要客户需在邮件发出，

询问是否有收到报价或者产品目录，若收到询问对产品交

第二次当地语言跟进一次

货，付款方式等有何要求

1小时后电话跟进

第三次1日后再跟进,方法同第一次一样介绍其中一款产品，邮件不带附件及图片

第四次2日后再跟进介绍公司，邮件内容简单，附带工厂图片,大小不超1M

每周2次（保持三个月）,若有对方电话号码，寻找各种与成交跟进主题(产品玩法，盈利点,公司优势，

第五次

一个月一个电话跟进认证，展会等）

依次类推一周一次（保持六个月)寻找各种话题

依次类推一个月一次（保持一年）寻找各种话题

2.邮件回复规定及沟通：

a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词，必须笔

记录要点。若把握不准,找上级或者同事协助。

b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上,检查单词及低级错误，是否表达

清楚，若把握不准，找上级或者同事协助。

c.步骤3：标题一定写本次内容的重点（不得RE：）

d.步骤：4:检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。

e.步骤5：内容一定要简，短,清晰，少用6级以上词汇

f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字.

g.沟通2：Call,QQ，TM,MSN，SKYPE,WHATSAPP，WECHAT等沟通后

先浏览一次内容(最好复制到WORD存档）,邮件再次确认。

h.沟通3：邮件最后最好以问句结束,可以询问客户意见，也可以自己找话题，

让客户回复你，达到互动的目的。

i.命名规定：PI140912A(B，C，D）Iwan，CI140912A(B,C,D）Iwan，

报价单：CYslotprice-iwan,附件：产品名+型号（与邮件一致）

工作汇报模板，客户表：140506iwan—sam

3.客户跟进：

1.电话，电话,电话！！！

2.价格说（印度）,涨价说，货期说，市场说，

3.重复报价。

4.询问需求法：不知道你最近是否有订单，请即时通知我,我给你报个价格，

参考一下!

5.同行刺激法:最近你国家大批量进口*＊，您是否注意到？我记得您也需

要，是否报个价？

6.新品跟进:定期的新品，公司新闻。

7.市场跟进:游戏机最近市场情况汇报。

8.算利润,营业额:如何帮客户赚更多钱？

9.运营场地及策划

10.介绍中国风景

11.节日问候，周末问候及笑话

12.对公司的产品要有信心：

例如：a.Weassureourbestservicesandcooperationtoallrequirementsofourvalued

Buyers。Pleasegiveusanopportunitytoserveyouandrequestingyoutokindly

contactus

b。Purchaselowpircemeansthatyourproducthasmorecompetationinthemarket!

13.激将法,直接问：

例如:Frommyyears