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各类施工材料采购及配送服务质量保障服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量保障体系 5

一、质量保证体系 5

二、质量保障承诺 6

第二节供货质量承诺 12

一、产品质量承诺 12

二、交货时间及包装、运输承诺 13

三、服务承诺 13

四、服务宗旨 13

第三节质量控制管理制度 13

一、生产过程质量管理制度 14

二、质量检验制度 15

三、产品质量追溯管理制度 19

第四节质量总体控制措施 20

第五节总部对此采购项目的质量保证 22

第六节采购货物质量管理 23

第七节质量动态控制 25

第八节原产品质量控制 26

第九节质量管理制度 27

第十节质量控制的组织措施 28

第十一节质量保证措施 29

第九章售后服务方案 30

第一节售后服务原则及宗旨 30

一、售后服务原则 30

二、售后服务宗旨 31

三、售后服务要求 31

第二节售后服务计划 32

一、售后服务人员 32

二、售后工作程序 34

三、质保期内服务 36

四、本地化售后服务 36

第三节售后服务承诺 37

一、瓷砖质量承诺 38

二、瓷砖价格承诺 38

三、质保期及服务要求承诺 38

四、交货期承诺 39

五、售后服务承诺 39

第四节售后服务管理制度 40

一、售后服务管理目的 40

二、售后服务内容 40

三、售后服务的标准及要求 40

四、客户投诉处理管理 41

第五节售后服务人员 44

第六节售后服务内容 51

第七节售后服务原则及流程 53

第八节售后服务保障措施 59

第九节本地化服务 63

第十节故障处理方案 66

第十一节售后服务承诺 67

第十章项目管理制度 68

第一节人员工作管理制度 68

第二节文明生产管理制度 69

一、文明生产基本要求 69

二、文明生产具体制度 72

第三节安全生产管理制度 75

一、安全生产工作标准 75

二、安全生产会议制度 75

三、安全生产检查制度 77

四、安全生产消防制度 78

五、防护用品使用制度 78

六、危险源监控整改制度 79

第四节项目仓库管理制度 79

一、货物盘点制度 79

二、货物保管制度 81

三、仓库安全管理 82

四、仓库卫生管理 85

第五节工伤事故处理制度 86

第十一章项目档案管理 92

第一节档案管理计划 92

一、档案管理部门职责 92

二、档案管理人员职责 92

第二节档案管理流程 94

一、立卷归档 94

二、借阅管理 94

三、收集整理 95

四、鉴定销毁 95

第三节档案管理要点 96

一、管理目的 96

二、适用范围 96

三、管理方案 96

四、管理细则 98

五、管理重点 103

第十二章项目应急预案 105

第一节应急总预案 105

一、应急组织 105

二、应急原则 106

三、应急响应 107

四、应急保障 108

第二节保证供货应急预案 109

一、准备工作 109

二、组织过程 109

三、应急措施 110

第三节货物质量问题应急预案 112

一、编制目的 112

二、工作原则 112

三、适用范围 112

四、应急措施 112

第四节车间生产突发意外应急预案 114

一、车间火灾应急预案 114

二、机械伤害应急预案 120

第五节项目运输突发意外应急预案 123

一、运输过程自然灾害应急措施 123

二、运输过程其他事件应急措施 123

第一节质量保障体系

一、质量保证体系

1.我公司采用ISO9001：2000质量管理体系作为瓷砖的质量保证。

2.首先确定项目经理、品管人员，建立完善的质量保证体系。

3.所有瓷砖严格按照规定及国家有关检验标准进行生产及检验，所采用的材料都为优质品，提供检验报告。

4.制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。

5.成品的瓷砖入库前，会进行外观检查等检验，并出具检验报告。

6.在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服