保安服务针对本项目的服务特点、难点分析及解决措施.docx

保安服务针对本项目的服务特点、难点分析及解决措施

目录

TOC\h\z\u第一节安保服务重点、难点分析及解决措施 1

第二节安保部门工作重点难点 4

第三节管理重点、难点及措施 5

第一节安保服务重点、难点分析及解决措施

1、本项目物业服务的特点

安保服务项目是专业型、智能型于一体的建筑，其主要特点是：

（1）本项目集办公、学习、培训、会议、接待于一体，内部使用功能布局复杂，易相互干扰，管理难度大。

（2）项目内的项目设备设施的档次高，技术先进，安装布局分散，智能化程度高，运行保障难度大。

（3）项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化程度高，分布面大，运行保障维护难度大，技术要求高。四周经营性场所多，交通干道，人流、车流频次高、流量大，项目的秩序维护、安全管理难度大。

因此，本项目对管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上的物业管理者所能驾驭的。

2、针对本项目重点难点的管理措施

（1）组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的保安管理

针对本项目保安服务要求，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、能打善战、技术精湛的保安服务管理队伍，服务于采购人。

进驻项目后，我公司将详细划分界定服务区域的功能布局界限，统一调度，分片包干，把各个场所、每个部位都纳入我公司规范化管理的正确轨道，使进入项目内的人员和车辆、设施设备等，最大程度地发挥各自的作用。为采购人各级职工、客户等营造整洁舒适，安全有序的环境，充分体现我公司“业主至上，信誉第一”的服务宗旨。

（2）强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境

我公司将对服务区域科学规划，详细制订各项应急情况处置方案和防火防盗、防毁损破坏等有效措施，把安全防范和应急处理工作件件落实到实处，确保项目安全万无一失，充分体现我公司“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像仆人”的社会形象。

（3）精心组织，精心操作，精心维修，精心养护

针对本项目设备门类复杂、技术先进、智能化程度高的特点，我公司将组织领导各专业值班和维修人员昼夜24小时值班巡视监控，做到运行保障坚守岗位，保养维护定点定时。让各种项目设备，楼宇在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。充分体现我公司“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程严谨，工作态度严肃”的项目技术人员“四严”工作作风。

（4）建立学习型组织

我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把我公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证保安管理服务质量的前提和基础。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。

（5）树立超值性服务意识，提升业主形象品牌

中标后，我公司将在项目部的组织结构设置上结合实际、合理搭配以确保最快的速度为全体业主开展全面服务。在保安服务管理实践中，我们将努力打造“精细化管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的金融办公环境、工作场所和生活方式。充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明，懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象“亮点”，让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象品牌。

3、项目定位

（1）管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把采购人塑造为良好的营业、办公场所，不断提高采购人的企业形象。

（2）效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多、更超值的物业服务。

（3）服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为采购人营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足银行要求标准。

安保部门工作重点难点

一、安保部门的几个注意点

1、部门岗位：细分好公司各部门岗位，确保智能明确，责任明确。制定全年常态工作，并细化做到谁负责，谁落实，谁跟进。一旦明确工作目标与责任，必须按要求达成。

2、减低人员流动性，确保公司基层人员的稳定性：介于安保工作人员流动大的问题，做好各项福利政策，保证人员稳定性，确保人员充足。根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。

3、素质培训，建立完善的培训机制：及时进行相关岗位职责技能与素质培训，保持良好的专业职业形象是提升公司整体形象的重要因素。

4、部门文件和档案整理。对部门档案进行整理，并做到目录编册，对公司人员做好档案搜集与管理，对目标驻点和已经在服务驻点，也要做好档案搜集与整理，建立专门的驻点联系机制，保持好