白东蕊《电子商务基础与实务》(双色版)课后习题答案.docx

白东蕊《电子商务基础与实务》(双色版)

课后习题答案(2020年7月14日更新)

(注：本答案为参考答案，仅供参考)

第一章电子商务概述

-、名词解释

电子直务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理活动或信息交换.它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容.

020(OnlinetOofnine)模式：是指将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台.

客户关系管理(CUStOmerRelatiOnShiPManagement,CRM)：是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业我利能力的一种管理理念.客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统.

供应锥管理(SUPPIyChainManagement,SCM)：是在最大满足客户需求的条件下，为了使整个供应链系统获得总体竞争优势，把供应商、制造商、运输商、经销商和客户等有效地组织成为一个协调发展的整体,从而使成本降低,并使供应链每个成员企业自身效率与效益大幅提高.

XHS(ManagementInformationSystemMIS)：即管理信息系统，指的是企业最大果度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力.财力、设备技术等资意的谓查和了解，这立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效拄.

全渠道零售：全渠道学售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合.全线融合同步发展.

企业费源计划(EnterpriseResourcePIanning,ERP)：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法.

二、单项选择题

1.D 2.B 3.B 4.B 5.A6.A7.D8.C9.C 10.B

三、多项选择题

LABC2.AD3.ABC4.ABCDEF:C

四、复习思考题

1.电子亶务系英的基本组成中，每个要素的功能是什么？

答电子商务系统包括电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等.

(1)电子商务网络系统

电子商务网络系统包括互联网(internet)、内联网(intranet)和外联网(extranet).互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与政府之间开展商务活动的纽带.

(2)供应方和需求方

供应方和需求方统称为电子商务用户，包括个人用户和企业用户.个人用户使用个人计算机(PC)、个人数字助理(PDA)等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，可对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理.

(3)认证机构

认证机构(CertiECateAUthsity,CA)是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，以使网上交易各方能够相互确认身份.数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件.

(4)网上银行

网上银行可在互联网上开展传统的银行的业务，并为用户提供24小时实时服务.通过网上银行，用户可以进行在线支付、在线转账等.

(5)物流中心

物流中心接受商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的运输进度，将商品送到消费者手中.

(6)电子商务服务商

电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商(internetserviceprovider,ISP)、互联网内容服务商(internetcontentprovider,ICP).应用服务供应商(applicationserviceprovider?ASP)等.

2.目前电子育务涉及的法律问题主要有弊要？已经出台的电子商务法律方蹲几部？

答电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问篇、知识产权问篇、个人隐私问题、管辖权问题等.

已出台的电子商务法律与解决的问题：

(1)电子合同具有法律效力.1999年IO月起实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定，U书面形式是指合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形的表现所载内容的形式.这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形