山东人保微信平台服务功能介绍(培训参考课件)-.pptx

1山东人保微信平台介绍2015.10

2“山东人保财险”微信公众号，是公司面向已保客户和潜在客户进行山东人保的品牌、营销、理赔、客服等内容宣传平台，在实用功能上，有“我的理赔”“我的客服”“我的承保”三个版块，通过运营平台在线团队，实现了与客户的即时承保，即时理赔、即时客服的互动。这次微信平台推广，首先要求公司内部员工率先进行关注和绑定。利用今天晨学，我向大家介绍一下这个平台，一是请大家跟我的操作进行微信平台的关注绑定。二是平台服务功能的简要介绍。三是省公司推广的几点要求。微信平台推广介绍

3首先请大家扫一扫关注

4下面是绑定流程点击公众号下方一级菜单“我的投保”，再点选子菜单“我的保单”，进入“账号绑定”画面，共有“微信用户”、“省份”、“车牌号码”、“证件类型”、“证件号码”五个信息显示，填写后完成账号绑定。

微承保对在人保进行投保的车辆进行绑定，可快捷查询保险期限、保险险别、保单号、车架号等该车历年保单信息微理赔单双方事故，责任明确、5000元以下家庭自用车，现场事故可微信全流程赔付微客服010203山东人保微信平台服务功能介绍三、产品优势客户可实现在线咨询投诉、自助挪车、号牌批改等服务，还可登录俱乐部系统实现积分兑换。

6点击想查看的保单信息即可进入“我的保单”界面，查看保单详情了进入“保单查询”页面，可以查询保单信息，还可增加绑定车辆

7“我的保单”绑定操作完成后，可以直接点击“我的理赔”进行“理赔查询”

8进行保单绑定后，“在线报案”也可以使用了，进入界面车牌号码已经自动带出了，进行相应的操作即可进行报案。在线团队为您服务。

9微理赔点击：“我要报案”-“在线报案”进入报案界面，填写报案信息，立刻报案

10在对话窗口，完成照片上传，一是出险车辆照片，二是证件信息

11最后“支付赔款”我们会根据您拍摄的现场照片鉴定车辆受损情况，若车辆不涉及内部配件损失案件，我们将即时为您全流程处理当日即可赔付;若车辆需要拆检来确定损失，您可以离开现场，直接到定损点定损，无需等待现场查勘人员。其他注意事项1您上传的驾驶证、行驶证必须年审过的（行驶证驾驶证副本下方有年检有效期必须在有效期内）2银行卡开户人必须是被保险人3在理赔过程中有任何疑问可拨打95518进行咨询

121.保费测算：点击“我的投保”—“保费测算”模块，输入车辆基本信息及投保险种，填写完毕后提交，在线客服人员收到客户需求，进行保费测算后致电客户。微客服

132.在线投诉/咨询：点击“我的服务”—“在线投诉/咨询”模块，自动接入人工客服，由95518在线客服人员与客户直接对话，客户可发送文字、表情、语音，在线客服人员根据客户的描述进行处理。在线投诉/咨询

143.自助挪车：点击“我的服务”—“自助挪车”模块，输入联系方式及需要挪车的车牌号码进行提交，提交成功后在线客服人员进行核实，若需挪动车辆为我司承保车辆的，在线客服人员电话连线车主挪车；不属我司承保车辆的，在线客服人员电话联系提交人反馈。自助挪车

154.新车号牌批改：点击“我的投保”—“新车号牌批改”模块，面向新车投保客户且承保时保单内车牌号为登记临时号牌，客户点击新车批改，链接至表单界面，输入保单号、被保险人身份证号、联系方式、批改后车牌，提交成功后，在线客服人员收到客户需求，可进行车牌号批改，批改后向客户发送短信，批单次日生效。新车号牌批改

165.客户俱乐部：点击“我的服务”—“客户俱乐部”模块，输入手机号、密码直接登录或新注册成为会员后进入俱乐部系统客户俱乐部

17“客户俱乐部”模块为客户提供积分查询、订单查询、服务兑换、活动报名、特色活动等功能。俱乐部系统，可以查询积分进行积分兑换

18推广活动（一）关注有”喜“一、凡关注微信号的，关注有喜1、扫一扫“保驾护航”，关注“山东人保财险”微信公众帐号。2、弹出商盟信息栏，向粉丝提供全省人保商盟服务表。3、各公司客户俱乐部联合当地合作商盟，保障服务落地

19推广活动（一）关注有”喜“一、凡关注微信号的，关注有喜商盟展示列表内显示商盟名称、地址、服务时间、电话及服务形式、内容等

201、年底前每月一次抽奖，设置4个奖项，特等奖6名5000元奖品，一等奖10名3000元奖品，二等奖10名2000元奖品，三等奖20名500元奖品（9万/月）2、每期抽奖后，在下期微信公布上期中奖客户名单，增强绑定的吸引力。3、抽奖数量针对绑定量可逐月递增，奖品寄发客户，公司内部人员不参与二、同时，粉丝绑定真实信息，均可获较高额的抽奖品机会推广活动（二）绑定有”礼“