家政人员工作注意事项.docx

家政服务注意事项

1、上班时穿着公司指定的工鞋、工服、并按要求配戴工牌、内衣不外露，头发整齐并配戴头花，面容整洁、不佩戴夸张首饰、头饰，不留长指甲及染指甲。

2、勤洗澡，勤洗头，勤换衣服，不吃异味大的食物，上班前不饮酒

3、去业主家里做家政服务时，要注意礼貌礼节，进门要按门铃/敲门“您好！家政服务员”，见到业主要问好，说话要“请”字当头：‘某某小姐/先生，早上好/下午好/晚上好，请问我现在可以为您提供服务吗？’

4、面对业主说话时，注意礼貌，不可以直接称呼业主的名字。不当着业主的面挠身、打嗝，挖鼻孔、揉眼、梳理头发、剪指甲、着装等不雅动作。不得粗言秽语。不散播谣言，不得打听业主隐私。

5、在工作时要注意不能翻阅业主的书籍、资料。如桌子上有翻开的书籍或资料，应该拿起抹尘后放回原处，并保持之前的页数，不得随意翻阅或合上。

6、在清洁抹尘移动桌面或台面上的物品时一定要轻拿轻放，防止损坏

7、在工作时手机要调成静音，不能在业主房间内接听电话。（如有特殊情况需要接听时必需征询业主意见“不好意思，我接一个电话。”然后接听，在接听过程中尽量小声，并长话短说）8、在服务时不能打开或观看业主家里的电视，不能打开衣橱及翻弄衣服。不能坐业主家沙发

9、不能随意处理业主家的垃圾，当台面或厨房有垃圾时应征询业主意见，在取得同意时方可处理

10、尽量不要在业主家上厕所，不可避免时先征询业主意见，在取得同意的情况下才能使用。

11、不能在业主面前谈论其他业主。

12、不要倾听业主的谈话，更不要在业主谈话时插话参与讨论。

13、清洁时干湿抹布应该分开使用，不能用湿抹布擦电器设备

14、上班时间除了带齐清洁工具及必不可少的手机、工卡以外，不允许员工带私人物品进业主家门。特别是手提包之类的物品。

15、在作业完成出业主家门时，要主动打开自己的行李及工具桶，让业主察看后才出门，并注意主动把门关好。或提醒业主关好门。

16、不要在业主家或进出门时穿换衣服。

17、清洁工具应该长期保持清洁，并摆放整齐，使用工具时必须爱惜，机器和清洁工具必须每天清洁干净，让业主随时看到家政人员，见到清洁工具都是干干净净的。

18、工作前先询问业主一下是否用公司清洁工具，有个别业主不用公司清洁工具的，就直接用业主所给工具。