1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

酒店大堂员工培训.pptx

酒店大堂员工培训.pptx

    1. 1、本文档共12页，其中可免费阅读4页，需付费95金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    酒店大堂员工培训;

    目录

    第一部分：酒店接待工作

    第二部分：如何保证安全和保障客人权益

    第三部分：提高客户服务水平;

    第一部分：酒店接待工作;

    什么是酒店接待工作：接待客人、提供信息、处理预订、办理入住等服务。

    员工角色分工：前台接待员、行李服务员、电话接线员等职位分工。;

    重要的客户服务技巧：微笑、礼貌、耐心、专业技能等。

    应对各种客人问题和投诉的解决方案。;

    第二部分：如何保证安全和保障客人权益;

    酒店安全管理的基本流

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    lxm2628 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >