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通用类案例

【服务态度及服务质量】

案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉理案例（理顾客投诉

的成功案例）

2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从

我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的有关内容大致是：顾客李小

姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出

酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈,

这里有苍蝇。”，李小姐寻声望

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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