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《光伏企业质量控制与管理》

质量管理

主讲老师：陈玉红

目

录

质量管理的概念

•什么是管理？

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

管理的四大职能：

质量管理的概念

制定ISO9000族标准将质量管理定义为：

质量方针在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

和

质量目标顾客

至上

有效配置资源

质量管理的概念

质量由组织的最高管理者正式颁布的组织

方针的意图和方向。

例:

某企业：“以质量求生存，以品种求发展”；

某政府：规范管理、优质高效、争创一流、持续改进；

河北化工医药职业技术学院学院：学以进德，工以养技。

质量管理的概念

1.质量目标应在质量方针例：某物业公司的质量方针“给业主

的框架制定，即质量目标提供便捷的维修活动”。质量目标：

一般故障30分钟解决；24小时服务；

应与质量方针保持一致。电话铃响不超过3声必须接听等。

2.质量目标中应包括满足例：某家电企业的质量方针中承诺

产品要求所需的内容，并“为顾客提供高保真的音响产品”，

是能够测量的。质量目标中应考虑诸如音响的“频率

响应”“音噪比”等具体的质量特性

3.质量目标制定后，须在例：一个物业公司质量目标中规定

各相关的职能和层次上展了住户满意率达90%以上，而这满

意率是通过保安、保洁、绿化、维

开。

修等服务满意率达到的。

质量管理主要活动

质量致力于制定质量目标并规定必要的运

策划行过程和相关资源以实现质量目标。

质量质量计划质量计划是一种文件，是对特定的目的、

计划过程或合同，规定由谁以及何时使用哪

与些程序和相关资源的文件。

质量质量策划质量策划是一种活动或者说是一种筹措

策划和安排，编制质量计划是质量策划过程

中的一项活动，是质量策划的一部分。

区别

质量策划所形成的文件可以是质量计划。

质量管