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沟通技巧在工作中的作用_重要性

在办公室的工作中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设

定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同

协议的过程。下面店铺整理了沟通技巧在工作中的作用，供你阅读参

考。

沟通技巧在工作中的作用一、与领导的沟通

穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山。”对于办公室

来说，要想做好领导的参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有

着不同的性格，在同他们的沟通当中，当然也要因人而异，特别要把

握好以下几点：

1、认清自己的位置

无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内

的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的

团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议

论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

2、学会未雨绸缪

领导每天需要面对和解决人之间沟通的基础。我们在与同事相处

时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行

必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对

方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺;对于听到

的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心

对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些

磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清

楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周

围的人更加尊重你。

3、说老实话、办老实事、做老实人

有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。

所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚

持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不

要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

4、关心他人，有良好的协作精神

要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是

在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇

到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽;同事

在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他

感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，

不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿

意与你共事，工作的效率也会提高很多。

沟通技巧在工作中的作用二、与同事的沟通

1、虚心接受前辈的意见。对于新员工来说，每一个比你进入企业

的员工都是你的前辈，所以要虚心与前辈学习，只有虚心的接受，才

能得到别人的帮助。

2、学会倾听。说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。

倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说

明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。

3、学会微笑。每个人都不希望面对一张“苦瓜脸”，学会微笑，

早上见面时，微笑着对同事说声“早上好”，这样别人看到你时也会

回予你一个微笑。

4、学会赞赏别人。赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发

自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话

能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一

门艺术。

5、集体意识，为大局着想。工作中，难免会与同事有分歧，但切

勿因工作就对同事恶意攻击。工作中，大家都是为公司着想，因此，

同事之间要有集体意识，为大局着想，如果氛围不好，大家不妨都沉

着冷静片刻后再讨论。

6、距离产生美。与上司、同事之间保留一定的距离，因为在一个

公司中，如果几个人交往过密，很容易让同事间产生猜疑，因此，与

上司，同事交往时，保持适当的距离比较好。

7、学会道歉。同事之间长期相处难免会出现一点不愉快，如果不

太时处理，则会恶长成“瘤”。因此，当与同事发生矛盾时，换位思

考一下，学会忍让，避免矛盾激化。如果矛盾已经形成，学会放下面

子，真诚的向同事道歉，切莫入任不管，让恶瘤增长。

沟通技巧在工作中的作用三、与群众的沟通技巧

办公室是一个职能部门，我们会经常接触来访或办事的群众，在

与他们沟通的时后一定要把握好以下两个原则：

1、注重礼仪，微笑服务，态度积极

由于办公室代表着一个单位的形象，所以我们一定要注意自己的

自身形象，包括穿着打扮、说话的语气和用词。无论来访者是何种身

份，我们都要笑脸相迎，给来者留下一个美