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酒店大堂员工培训课件
目录引言酒店大堂员工的职责和工作流程客户服务技巧和沟通技巧突发事件处理和紧急情况应对
引言
课程目标:培养酒店大堂员工的专业技能和服务意识
课程大纲:-第一部分:酒店大堂员工的职责和工作流程-第二部分:客户服务技巧和沟通技巧-第三部分:突发事件处理和紧急情况应对引言
酒店大堂员工的职责和工作流程
了解岗位职责和工作内容
大堂员工在客户入住和退房环节的操作流程酒店大堂员工的职责和工作
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