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酒店接待员培训课件.pptx

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    酒店接待员培训课件目录第一部分：酒店服务基础知识第二部分：酒店接待技巧第三部分：安全知识及应急处理第一部分：酒店服务基础知识第一部分：酒店服务基础知识服务礼仪：-什么是服务礼仪-如何提高服务品质-如何处理客人抱怨第一部分：酒店服务基础知识客房知识-客房类别及区别-如何进行清洁服务-房间内常用物品及使用方法第一部分：酒店服务基础知识餐厅知识-餐厅基本服务流程-菜单介绍及点餐技巧-餐桌摆设及处理用餐过程中的问题第二部分：酒店接待技巧第二部分：酒店接待技巧客房接待技巧-如何进行客房预订-如何进行客

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