纳税服务情景模拟题(岗位大比武2016).pdfVIP

1.1、纳税服务

在一次税收业务统筹会上，发生了争论。

稽查局长说，税务机关是国家行政执法机关，主要职责是为国聚财，当前纳税人纳税意识不强，

偷漏税严重，所以税收执法更重要。纳税服务科长说，为民收税是税务机关的宗旨，当前纳税人满意

度不高是纳税人税法遵从度低的主要原因，因此纳税服务更重要。

请你分别选择稽查局长和纳税服务科长岗位，展开辩论？每个人每次发言不超过2分钟。累计

发言不超过8分钟。

1.2、12366咨询—信用管理

全面推行营改增工作以来，省局12366纳税服务中心话务量激增，为满足纳税人咨询需求，省局

决定集中全省50名优秀的青年大学生纳税服务骨干，到省局12366中心集中服务，

假如你是省局12366座席人员，请接热线。（主持人问）一人回答，一人评价优点、缺点

喂，你好你们税务局怎么影响我的贷款了？

我是XX县的一个纳税人，现在银行不给我贷款了，因为我的信用等级从A级被降成了B级？你

们税务局是不是乱来，怎么把我的税务等级降为B级？

你们的评分标准是什么，凭什么我就是B级？你们有什么依据呀，我去年还是A级，我又没犯法？

是不是你们打击报复，去年专管员动员让我订中国税务报，我没答应，他就打击报复。我要举报。

我的等级降了，你们为什么不告诉过我？我都不知道，你们要负责任？

那你们凭什么把我的信息卖给银行？你们这是侵犯我的隐私权？我要找你们领导。

我现在贷不了款，你们说怎么办？

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1.3、办税厅争议--代开发票

主持人、一人分别扮演纳税人、税务干部，一人扮演办税厅负责人处理问题，税务干部扮演者

评价优点、缺点

纳税人：我要代普通开票，为什么不给我开？

税务干部：他不是我们的管户？你不是本人代开？

纳税人：我是你们县的自然人？

税务干部：你不是本人代开？

税务干部：

他代开发票，资料不齐，他没有合同、没有填写代开申请表？

纳税人：你没有告诉我

纳税人：我缴税可以用现金吗？

税务干部：

不行，我这儿只能刷卡

纳税人：你们有规定不能用现金缴税吗？谁规定的？

税务干部：

只有那面的窗口可以缴现金

纳税人：你们不是一窗通办吗？为什么要让我跑多个窗口，排多次队？

1.4、办税服务厅咨询专用发票领用

主持人扮演纳税人、一人扮演办税厅负责人处理问题，另一人评价。

纳税人：我要买发票，怎么办？是能够抵税的那种，那就是专用发票我是江阳区个人是

个体工商户？

我需要办税务登记吗？不是三证合一了吗？还要税务登记？

办理一般纳税人，你们要审批吗？你们要来看厂房吗？

我要买专票，为什么他是可以买50份，我一个月就只有25份？

为何一张票我最高只能开万元，他能开10万元？

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1.5.、讲话推行网上办税和自助办税终端

思考3分钟，讲话时间不超过5分钟。

一人讲话，一人作评价优点、缺点

受政务中心场地限制，你局进驻政务中心的办税服务厅面积较小。全面推行营改增工作来，办税

服务厅更为拥挤。为此，局领导决定大力推行网上办税和自助办税终端，但因为设备故障，纳税人素

质参差不齐不会操作，纳税人对收费有疑问等问题，推行效果不理想。在纳税人网上办税和自助办税

培训会上，局领导要你代表县局给纳税人作一个简短的宣传讲话。

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2.1人员管理

征期最后一天，办税服务厅很拥挤，小李办税服务厅参加工作5年的大学生，连续高强度工作后，

小李特别烦躁，在为纳税人代开发票时，因为纳税人提供的资料不齐全，拒绝为纳税人代开。纳税人

以为小李服务态度不好刁难自己，故辱骂小李，2分钟后，小李无法忍受，与纳税人对骂了几句，被

纳税人偷录视频，放在互联网上，引成网民激烈关注和讨论，造成极坏影响，上级领导高度重视，在

局务会上研究对小李的处理意见。

人事监察科长：小李作为国家工作人员，服务意识淡漠