护肤品售后服务中常见问题解析.docx

护肤品售后服务中常见问题解析一.使用护肤品常见的肌肤问题

丘疹疙瘩

⑴敏感性肌肤；

⑵过敏性体质；

⑶肌肤一过性敏感反映；

⑷曾使用过含有重金属成份的化妆品；

⑸肌肤残留化妆品与新品牌成份发生冲突；

⑹油性肌肤使用过量膏、霜类护肤品；

⑺肌肤的“应激反应”。

肌肤发红

⑴敏感性肌肤；

⑵特殊过敏性体质；

⑶肌肤一过性敏感反应；

⑷首选使用防晒产品；

⑸紫外线晒伤肌肤。

肌肤瘙痒

⑴敏感性肌肤；

⑵曾有皮炎病史：

⑶有化妆品过敏史；

⑷多品牌共用；

⑸使用超过保质期的化妆品；

⑹肌肤瘙痒症未愈。

肌肤红肿

⑴严重的敏感性肌肤；

⑵角质层严重脱落；

⑶曾有过“换肤”史；

⑷曾使用过祛斑类化妆品；

⑸使用过“扒皮霜”；

⑹服用了光敏性药物或光敏性食物。

重要提示：凡肌肤出现红肿必须立即停止使用！

感觉发黑

⑴使用过增白类化妆品；

⑵刚停止使用粉底类彩妆；

⑶洁面的水温过热，引起“脱脂”现象；

⑷使用护肤品不注意防晒；

⑸色斑初期；

(6)紫外线晒伤。

重要提示：维雅护肤品不含任何致黑物质！

表皮脱屑

⑴肌肤过度缺水；

⑵肌肤不适应季节变换；

⑶真菌感染肌肤。

出现粉刺

⑴油性肌肤长期过量使用膏、霜类护肤品；

⑵油性肌肤不注意肌肤清洁；

⑶肌肤雄激素分泌过量；

⑷有毛囊感染史；

⑸进入青春期。

眼部红肿

⑴过重按摩眼部肌肤；

⑵多次揉抹眼部肌肤；

⑶护肤品离“眼裂”近；

⑷合闭眼睑粘附睫毛；

闭眼睛涂抹下眼睑，睫毛粘附的护肤品渗入眼睛。重要提示：凡出现眼部红肿应停止使用，查清原因！

眼部异物感

⑴护肤品不甚进入眼睛中；

⑵患有急、慢性眼疾。

重要提示：眼睛有模糊感的，请检查是否近期有“上火”症状！

二.与护肤品无直接关系的肌肤问题

使用护肤品36小时后出现的轻微肌肤问题

正常情况下，使用护肤品24小时以后，即可认定所用的化妆品是否过敏，而36小时后出现的轻微肌肤问题，一般与化妆品无关！

使用护肤品一周后出现的一般肌肤问题

使用化妆品一周后出现的一般肌肤问题，大多数与使用的方法有直接的关系，而与使用的化妆品关系很小。

使用护肤品30天后出现的肌肤过敏问题

化妆品使用30天后出现的肌肤过敏问题，与所使

用的化妆品基本无直接关系！但肌肤一但出现过敏反应，要停止使用所有化妆品，待查出原因后再决定是否继续使用。

使用护肤品60天后出现的肌肤炎性问题

肌肤出现炎性问题，与护肤品有一定的关系，主要是使用劣质化妆品引起的。但是，使用60天后出现的肌肤炎性问题，与所使用的化妆品无直接关系

三.不提倡的使用方法

洁面+牙膏祛洁面

清洁类护肤品有抑制油脂分泌的功能，对青春痘有一定的抑制作用。但严重的青春痘肌肤，需要经过治疗，待炎症消除后，再使用护肤品。

牙膏对口腔有消炎作用，而用牙膏和洁面乳洁面试图清除青春痘，既不符合肌肤的生理需求，也没有任何科学根据。

牙膏+沐浴露洁面

牙膏是口腔清洁品，沐浴露是肢体护理品，它们各自有特指功能。使用牙膏+沐浴露洁面，改善面部肌肤没有充足的理论支持。

沐浴露洁面

浴露是肢体护肤型产品，沐浴露的PH值大于面部肌肤的PH值，其刺激性相对也大一些，因此，沐浴露不适宜面部肌肤使用。

直接涂抹防晒露

何防晒产品由于密度大，刺激性也相对大！直接涂抹肌肤会增加肌肤的负担，易引发肌肤敏感反应。

正确的使用方法是先用滋润类护肤品“打底”，再涂抹防晒产品，既可有效保护肌肤，又不影响防晒效果。

油性肌肤大量使用晚霜

油性肌肤属“富营养状态”，晚霜中丰富的营养，对油性肌肤不适合。油性肌肤在未转化为正常肌肤的情况下，尽量少用或先不使用晚霜。

四.误导或违规的使用方法洁面乳“糊脸”

洁面乳有弱化角质功能，正常使用可清除生理、环

境、化妆品污垢。延时（3-5sins）使用，可弱化角质。但长时间用洁面乳“糊脸”，不但不能使粗糙肌肤

得到改善，反而使角质层脱落，会造成不好的结果！

面膜“留膜过夜”

面膜留膜的最佳时间，应该是15-20分钟，时间过长，干燥的膜体就会吸收肌肤中大量的水分，造成肌肤缺水。

“留膜过夜能使肌肤更加细腻”的说法和做法没有任何科学依据！

五.护肤品不具备的功能

（超声波）排铅、排毒

维雅护肤品是肌肤护养品，有清除自由基、补湿、滋润和改善肤质的确切功能。虽然它能清除肌肤上附着的各种有害物质，但并不等于“排毒”，更没有“排铅”的功能。

利用超声波仪器和维雅护肤品进行所谓的“排铅”、“排毒”，是南方李锦记公司绝对禁止的！

维雅护肤品与痤疮、粉刺

从医学角度讲，痤疮粉刺是皮肤病；从美容学角度讲，痤疮、粉刺是病态型肌肤。维雅护肤品是肌肤护理品，对肌肤有护养的功能，但没有“治疗”的功能。严重的痤疮、粉刺，需要到皮肤科治疗，护肤品只能起到预防和抑制的作用。

维雅护肤品与脂溢性皮炎

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