酒店管理信息系统实验报告.docVIP

酒店管理信息系统的分析、设计和实施

随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店

和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服

务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

此软件计划实现酒店预定,入住,结帐,管理等功能,实现办公自动化。

一可行性报告

(一)、需求分析:

1用户分析

根据系统分析,酒店管理系统的要求如下:

(1)电脑收银，打印账单;快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝手淫过程中的舞弊

现象。

(2)高效的客房管理:能有效的提高入房率，增加营业收入。

(3)提高决策依据:管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

(4)减轻员工的工作负担:从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

(5)简单、方便地查询和保存历史资料。

2.系统分析

酒店管理系统，主要功能如下:

1(客房预定系统:

散、团、客房预定

预定未到处理

预售查询

预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入。

2(前台接待系统:

散客合约入住登记

团体自动入住和手动入住

补填客单

修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言

预定可售客房查询

客人一旦入住酒店，将允许客人先消费(签单)，后付帐(使用一卡通)。系统还设计了限制消费的功能。团体入住后除了

每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房

租将自动记入团主帐

3(前台收银系统:

记帐查帐转帐

埋单押金加入及限制客人消费

退房、设置跑单

客用保险箱管理

电话系统:自动记费

每一个客人从预定房间起系统(一卡通系统)内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以

在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。

前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能

自动检测:客人的帐务余额为零;客人帐号的帐项为空;保险箱钥匙以归还，否则系统拒绝退房除具有收银系统

的功能外，还有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。

4(管家系统:设置净房、脏房、坏房、及取消坏房

设置SKIP房、SLEEP房

查询净房表、脏房表、坏房表

房间状态

新入住查询

包括夜审系统:动态房态、房间明细帐查询收银员报表当日入住客人报表包括客历系统:客人资料手工、自动输

入客人资料查询与修改及黑名单客历合并

夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系

统提供的功能有:过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当

天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.

5.经理系统修改客房定价、特别客单增加、删除、修改各级密码设置系统参数、数据整理、备份自我诊断

万能查询

报表输出

6.密码管理系统:保护数据

7.报表系统:

客房、取消、转房改租表

预定未到表

房租分析、日租统计表

经营统计、可售情况、房间状况表

合约销售表

帐务报表

打印，查看各类报表。

打印查看各类明细。

(二)、可行性分析:

概述:传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用

计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和

进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，

而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。对现行系统的分析:酒店管理系统包括六个方面，1(客人客房网上预定系统2(前台接待服务部门3(前台收银部门4(帐

务部门5(客房部门6(高层领导。

(三)投资及效益分析:

酒店管理系统所需投资不大，只需要购置数台计算机及相应的软件配置，具有初步计算机能力的人员都可以使用本系统，使用它不仅可以提高工作效率，而且可以提高工作质量节约办公