西一师女性服务质量考试附有答案.docx

西T一师女性服务质量考试[复制]

以下哪种描述不属于黄牌内容？[单选题]*

销售员为了夸大产品效果，声称此方案可以预防三高。

当客户质疑产品安全性时，销售员称产品安全无副作用。

为了开单，销售员承诺仅此一次，再无后续费用。

跟客户发生语言冲突，销售员把客户的微信聊天记录删除。(正确答案)

以下哪种描述不属于红牌内容？[单选题]*

服务客户时，客户服用产品有不良反应销售员未让客户停用及咨询医生。

为了更方便的学习销售流程，销售员将流程制度拍下回去学习。

客户经济困难时，问可以用信用卡支付吗，销售员说可以。

客户拒绝购买后，销售员威胁客户不调理会得癌症。(正确答案)

下类做法中，正确的是