2023年消费者权益保护白皮书.pptx

根据微热点研究院统计得出，2023年1月1日至12月31日，

全网相关“消费维权”的信息量高达9682.4万条，网络

传播热度指数达84.25。

消费维权全网信息量

数据来源：微热点研究院

消费维权全网信息量走势

根据信息统计数据来看，2023年11月，全网关于“消费维权”话题信息量达到最高点，因相关部门和公众对11.11购物狂欢节有关信息的关注，使得十一月份关于消费维权问题的信息量达到峰值，为1170.36万条。全年所有月份信息量均在400万以上，由此可见消费维权问题在全年获得持续关注，公众就消费维权等一系列问题持续在网上发声。

2023年消费维权总声量（单位：万）

数据来源：微热点研究院

%

经分析，“服务”、“投诉处理”、“航司”、

“投诉”、“电影”成为“消费维权”相关事件或话题网络传播过程中的核心词。

消费维权信息关键词云

数据来源：微热点研究院

敏感信息与非敏感信息占比

分析敏感信息占比图，消费维权相关话题中，敏感信息占比58.59%，与22年相比提高了8.89%。

敏感与非敏感信息占比

舆论各方热议消费投诉及纠纷的同时，

存在一定的负面情绪。

数据来源：微热点研究院

敏感信息：通过平台算法反映用户负面情绪

u敏感

a中性 非敏感

58.59%

35.99%

从参与讨论“消费维权”信息的网民地域分

布来看，北京、上海两地的网民参与程度最高，其次为广东、江苏、陕西、山东等地。近年来随着网购理念逐步普及，居民的消费意识和维权主阵地也在逐渐变化。

数据来源：微热点研究院

北京

上海广东江苏 陕西 山东 四川重庆浙江河南湖北福建河北安徽湖南黑龙江

“消费维权”讨论者地区分布

02004006008001000

1200

万

2023年微博消费维权整体数据

2023年，微博维权投诉用户达2424万，博文量为3236万，博文阅读量达1126亿，互动量达5.2亿。2023年，消费维权相关博文持续曝光，关注度不断增加。

用户数

2424万

博文阅读量

1126亿

博文量

3236万

互动量

5.2亿

数据来源：新浪微博数据中心

用户画像—性别和年龄分布

在发布消费维权信息的微博用户中女性用户占比61.89%，95后用户占比达72.1%，平均年龄28岁。

4.7%

2.2%

40.0%37.1%————————————

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%

20岁以下20-2526-3031-4041-5050岁以上

数据来源：新浪微博数据中心

61.89%

38.11%

23.5%

11.5%

女

男

省份

占比

广东省

12.73%

江苏省

8.81%

上海市

7.04%

浙江省

6.98%

山东省

6.24%

北京市

6.13%

河南省

4.93%

四川省

4.37%

福建省

3.96%

湖北省

3.95%

华东地区

华南地区

华中地区

华北地区

西南地区

东北地区

西北地区

港澳台地区

广东、江苏、上海三省消费者更喜欢在微博上表达遇到的消费问题，细看区域分布，华东地区用户占比35.2%，占比最高。

用户画像—地区分布

4.6%5.7%

7.0%

数据来源：新浪微博数据中心

35.2%

13.8%

14.8%

16.1%

0.5%

食品安全问题

旅游住宿纠纷直播带货乱象

微博热点消费维权事件总揽

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微博热点消费维权事件总揽

食品安全问题

通过对2023年260余个消费类微博热搜数据盘点，分类

汇总整理出消费者最关注的三类问题：食品安全问题、

旅游住宿纠纷、直播带货乱象。

旅游住宿纠纷直播带货乱象

食品安全问题

俗话说“民以食为天”，食品安全与每个消费者的健康息息相关，因此也一直是大家关注的焦点，极易引发大众讨论。据黑猫投诉不完全统计，微博平台2023年全年与消费维权相关的热搜中与“食品”有关的条目105个，与“食品安全”有关的条目49个，总阅读量近86.8亿，其中阅读量过亿的条目33个。除8月、9月和11月以外，其余各月均有至少3个食品安全相关的话题登上热搜榜，3月更是多达12个。