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银行大堂经理助理实习心得

银行大堂经理助理实习心得1

我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提

供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不

可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平

凡的_作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，

同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽

然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用

真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我

们的真情服务。

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服

务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我

价值的肯定。通过自身对大堂经理_作的亲身体验,自

身对服务有有了一定的认识，看似平凡而一般的大堂

服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和

陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感

觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才

可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银

行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，

不管你的_作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的

精神，当有十二分的热忱。谁都知道,和客户直接打交

道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀

而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得

到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行

和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬

件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥

补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不

满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚

服务换客户真情,使我们的_作生动而多彩。有时候也

会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得

尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的

怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在

大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑

什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙

老师，微笑服务是我们的.基本服务准则。尴尬的气氛

很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。

当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客

户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消

云散的。微笑不仅可以缩短人和人之间的距离，而且

是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要

你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。

不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快

乐_作的同时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客

户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个

银行的形象。

随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服

务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服

务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜

在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵

深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉

悦的氛围包围。

银行大堂经理助理实习心得2

20__年即将过去，全年的工作任务也临近结束，

回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我

对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室

内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的

问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名

片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止

作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在和

客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我

们行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第

一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解

决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求

时，我就和柜面人员乐观协商，为客户着想，来合理

地引导客户办理业务。由于因此，这里的客户流动性

大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳

电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员

从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。

从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的

能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转

变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，

责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，

我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，

为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事

物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目

标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、

明朗了起来。如今客户的咨询我基本上都能解答，也

能适当的安抚客户。