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2021年银行柜员专业试题及答案(700题)
银行柜员专业试题及答案一
1.客户完成交易后点击打印凭条,设备不打印,适当的处理办法为()。
A、引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条(正确答案)
B、条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态,如果是重新更换凭条纸(正
确答案)
C、直接断定为设备硬件故障
D、进入后维护查看设备状态,如果凭条打印机显示故障,联系维保解决(正确答
案)
2.开机后设备不对外,界面显示系统维护,适当的处理方式为()。
A、询问柜面设备是否可以正常对外(正确答案)
B、进入设备后维护界面查看设备状态,如果显示网络故障,请检测本地网络(正确
答案)
C、如果网络正常,后维护设备状态显示都正常,请联系维保协助解决(正确答案)
D、直接拔掉电源再重新连接
3.二维码取款客户需要在ATM上输入取款金额。[判断题]
对
错(正确答案)
4.客户在进行刷脸取款交易前需要到微信银行中进行刷脸取款签约。[判断题]
对
错(正确答案)
5.信用卡自助还款账户必须为我行储蓄账户。[判断题]
对(正确答案)
错
6.在ITM上进行补登折,若有多页需要补登,则需取走后进行翻页重新插入。[判
断题]
对(正确答案)
错
7.客户完成交易后点击打印凭条设备不打印,可引导客户通过手机扫描二维码获取
电子凭条。[判断题]
对(正确答案)
错
8.接听电话时,原则上应在响铃()内接起,并主动表明身份:“您好,邮政储蓄
银行xxx支行(营业所)”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。[单选题]
A、2声
B、3声(正确答案)
C、4声
D、5声
9.服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的
有()[单选题]
A、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、
细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将
客户推介至相关区域或岗位人员
C、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、
细致地做出回答并解决客户问题
D、第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、
细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗
位人员(正确答案)
10.银行员工应遵守服务形象规范,在佩戴饰物时,以下选项正确的有()
A、男女都不得佩戴有色和造型怪异的眼镜(正确答案)
B、女士不能佩戴款式和颜色过于夸张的耳环饰品(正确答案)
C、所戴项链不置于衬衣领口以外(正确答案)
D、男女都只能戴一枚戒指(正确答案)
E、女士不得佩戴脚链(正确答案)
F、男女所戴饰品不宜过多,且不宜过分夸张(正确答案)
11.银行网点服务礼仪中对鞋子的要求有哪些?
A、可以穿白色皮鞋
B、女士鞋子上可以有漂亮的装饰物
C、前不露趾、后不露跟(正确答案)
D、不穿运动鞋(正确答案)
12.营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前,与地面保持水平,以
肩线中部下一拳半至两拳位置为准[单选题]
A、对
B、错(正确答案)
13.女员工头发应梳理整齐,前不过眉、后不过衣领,过肩长发必须盘于脑后,佩
戴统一头花,发髻底部()耳垂,不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。[单选题]
A、平行于
B、不得低于(正确答案)
C、低于
D、以上选项均不正确
14.同一网点着装统一规范、整洁干净。着夏装时,男员工衬衣();着马甲和西
服时,男员工衬衣(),女员工衬衣()。[单选题]
A、入裤,不入裤,入裤
B、入裤,入裤,入裤(正确答案)
C、入裤,不入裤,不入裤
D、不入裤,不入裤,入裤
15.以下哪些不属于员工行为举止规范?()[单选题]
A、精神要饱满
B、表情要亲切
C、站姿要挺拔
D、语言要得体(正确答案)
16.男员工头发()、()、(),(),不得长鬓角或剃光头
A、前不过眉(正确答案)
B、侧不过耳(正确答案)
C、后不过衣领(正确答案)
D、不得留长发(正确答案)
17.站姿的要求
A、上挺下压(正确答案)
B、两眼平视(正确答案)
C、腰部发力(正确答案)
D、双手叠于小腹(正确答案)
E、重心落在两脚间(正确答案)
18.递送名片时,身体微微前倾,微笑示意,双手呈上名片,
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