甘肃分行网点负责人培训课件（8月） 2.pptxVIP

LLOOGGOO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;LOGO;网点定位;LOG二O;2.1.1网点定位的意义

网点现状及周边情况怎样？想发展成什么样子的网点？网点怎样达成发展目标？;旗舰网点;LLOOGGOO;;划分指标折算办法

1、对公账户折算办法

对公账户数=50×资产规模或年现金流入量10亿元以上客户数+30×资产规模或年现金流入量4亿元以上客户数+20×资产规模或年现金流入量1亿元以上客户数+10×资产规模或年现金流入量5000万元以上客户数+5×资产规模或年现金流入量500万元以上客户数+2×资产规模或年现金流入量50万元以上客户数+1×资产规模或年现金流入量50万元以下客户数

2、标准贵宾客户数折算办法

标准客户数=1×金卡客户数+5×白金卡客户数+10×钻石卡客户数3、潜在标准零售客户数

潜在标准零售客户数=2×社区住户数量+2×（商贸中心、专业市场）商户数量+2×种养殖户数量+1×写字间职工数量+1×高校教职工数量

其中：

社区住户数量=3×高档社区住户数量+1.5×中档社区住户数量+1×抵挡社区住户数量商户数量（商贸中心、专业市场）=3×（全国性或省级商贸中心、专业市场）商户数量+2

×（地市级商贸中心、专业市场）商户数量+1×（当地商贸中心、专业市场）商户数量;;LOG二O;LOG二O;产品销售层;;LOG二O;网点主任;LOG二O;LOG二O;LOG二O;大堂经理岗位职责

1、目标管理：负责大堂任务及大堂各岗位的任务的分解，指导和监督各个岗位的任务完成状况。

2、现场管理:包括设施及营销物品的使用和维护，人员调配等，保证网点正常营业和厅

堂岗位联动顺畅。

3、日常管理：负责大堂各岗位的日常管理。组织晨夕会及执行三巡两示范等工作以确保大堂服务营销工作的顺利开展及任务完成。

4、大堂服务营销：监督和管理大堂营销服务状况。监督大堂人员服务礼仪和服务质量等，收集客户意见建议，处理客户投诉；协助大堂营销工作，识别、激发并转介商机，促进商机客户管理。

5、目标客户管理：协助网点主任管理网点的目标客户。对目标客户进行指派和分户，监督客户维护状况，协助做好重点贵宾客户对公客户的到访接待工作。

6、文化建设：负责网点文化理念宣讲、活动组织等工作??加强团队文化建设。

7、绩效管理：负责厅堂营销人员的业绩统计、绩效辅导、绩效评定与统计分析以及绩效面谈等相关绩效管理工作。;LLOOGG;LOG二O;视觉;LOG二O;LOG二O;LOG二O;LOG二O;2.3.1临街氛围营造;2.3.2入口区氛围营造

功能定位：

是实施客户分流、服务分层的关键和起始点，有引导员对进入客户进行初步判断和识别，对客户办理业务进行预处理。

物品配置;入口处：热销产品排行榜、行长推荐榜、理财明星榜、“基金定投”大转盘。;2.3.3.厅堂氛围营造;功能定位：

作为人工服务的补充，为客户提供24小时小额存取款、转账、汇款等自助服务，一般临街设置，并直接与大堂相连。

物品配置;配置;品配置;1、等候座椅尽量侧对柜台，靠近高柜。座椅摆放注意避免客户视线出现平行相交情况，杜绝可能出现的客户情绪相互感染影响。

2、营业网点的液晶电视用于多媒体播放，可设置在营销宣传墙上部，亦可放置在客户等候区对面的柱面或墙面上，电视底端距地面高度不小于1.8米，电视上端配置综合叫号屏。;等候区旁边设置落地式或三角型宣传架，在架上统一、整齐放置当期热销产品宣传折页，便于客户取阅。;LOG二O;在中端客户服务区设置理财专家榜和营销背景墙，刺激客户对理财的认知。;2.3.4.柜面氛围营造;物品配置;功能定位：

综合处理对公和零售非现金业务，定位为零售业务产品的客户营销平台，非现金业务和小额收费现金业务的操作办理平台、零售业务产品营销过程中的客户咨询和操作辅导平台、零售业务产品营销配套服务提供平台。;非现金服务区

非现金服务区采用低柜，开放式便于沟通，但客户对办公区尽收眼底，办公取得整洁及条理性更加重要。;LOG二O;功能定位;贵宾服务区要通过装饰材质、色调、灯光的综合运用，营造一种尊贵、高雅的氛围，增加贵宾客户体验，并对其他客户形成一种营销刺激和吸引。;LOG二O;LOG二O;LOG二O;LOG二O;低柜柜员

促成销售/二次销售/客户提升

个人客户经理归户管理/深度开发;LOG二O;LOG二O;LOG二O;LOG二O;;LOG二O;LOG二O;;;2.4.3.大堂营销的四大流程;LOG二O;1、迎接客户

引导员、保安等网点人员在大门两侧列队站立，保持恰当站位，能够持续关注进门口的客户热情迎接到访客户并问好：“您好，欢迎光临农业银行！”。

迎宾人员：若客户进入网点