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【装卸搬运】服务质量保障措施

服务纪律保证本公司所属员工，均应遵守下列规定：

1.遵守公司的一切规定、制度及通告；

2.准时上班，按时下班，不迟到、不早退；

3.对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；

4.严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；

5.服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；

6.尽忠职守，保守业务上的秘密；

7.爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

8.保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

10.严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；

11.言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；

严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；

12.工作时间内，未经核准不得处理私人事务；

如确因重要原因必须会客时,应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；

13.不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；

14.员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；

15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；

16.加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

17.因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；

18.未经核准不得擅离职守；

19.对所保管的文书及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。

20.注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

公司《三大纪律、八项不准》：

（1）三大纪律：

您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：

1.如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；

2.如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办,并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；

3.如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。

（2）八项不准：

1.不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

2.不在工作场所或上班时间从事私人事务；

3.不从事第二职业；

4.不收受客户红包；

5.不传播小道消息；

6.不背后议论别人；

7.不贬低其他企业；

8.不冒犯客户。

不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。

员工的职业素养

（1）敬业精神。

公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入,具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

（二）服务意识。

实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。

（3）创新意识。

公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题,提出创新建议。

（4）质量意识。

质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节；

企业的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。

（5）时间的观念。

今天能完成的工作决不拖到明天。

每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。

（6）准确意识。

每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。

（7）效率意识。

我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。

（8）厉行节约。

节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。

我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。

对于干部，经营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。

要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源。

对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的努力，增强成本竞争力。

公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。

节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。

员工的品质

（1）充满自信。

公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。

主要表现在：

遇事镇静，不慌乱。

勇于承认错误。

包容他人意见。

具有独立思考能力。

即使在压力下也能始终保持关注焦点。

不给他人消极的反馈。

始终保持积极的人生态度。

（2）适度的灵活性。

没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。

“用大脑去执行，而不仅仅用手”。

（3）追求发展。

公司鼓励追求发展的员工。

只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。

（4）按时点名、开会、按时上岗、离岗、作息，不准无故不按时签到或点名不到位；

不准旷工、迟到、早退；

工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。

（5）