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贷款电销话术大全

贷款话术大全

第一章、贷款销售开场白话术(1)

一、话术1——简单直入(1)

二、话术2——朋友推荐法(1)

三、话术3——幽默法(2)

四、话术4——假装熟悉法(2)

第二章、不同贷款种类销售话术(2)

一、信用贷款话术(3)

1、信用贷话术案例(3)

2、信用贷款常见问题应对话术(5)

二、房产抵押话术(8)

1、房屋抵押话术案例(8)

2、房屋抵押贷款常见问题对应话术(11)

三、车辆抵押话术(13)

1、车辆质押话术案例(13)

2、车贷常见问题应对话术(14)

第三章、贷款异议处理话术(18)

一、客户嫌弃利息高(18)

二、客户认为是高利贷(19)

三、客户希望利息可以少一点(20)

四、客户觉得贷款额度低(20)

五、客户觉得贷款太复杂(21)

六、客户排斥贷款调查应对方法(21)

七、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！(21)

八、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？(22)

九、我现在暂时不需要（我需要考虑下）(22)

十、贷款客户：你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别？(22)

十一、你能保证我能成功贷到款吗？(23)

十二、万一不能贷到款怎么办？(23)

十三、如果贷款还不上了怎么办？(23)

十四、为什么还要收手续费？(23)

十五、在你们这贷款会不会影响我的征信？(24)

十六、如果遇到周末或公休日能不能拖后还款？(24)

十七、如果我未及时还款，也未及时办理展期怎么办？(24)

十八、我不想以个人名义贷款，我想给公司贷款可以吗？(24)

十九、贷款客户：我凭什么相信你们？(24)

二十、你是怎么知道我电话号码的？(24)

一、贷款客户:为什么没通过？(25)

二、贷款客户追问:为什么?(25)

三、贷款客户情绪极不稳定或态度恶劣(25)

第五章、贷款客户跟进回访话术(25)

一、日常维护回访(25)

1、根据预约回访(26)

2、根据资料发送回访(26)

3、根据短信发送回访(27)

二、利用节假日进行回访(27)

三、利用关键节点进行回访(28)

四、客户维护回访话术注意事项(28)

第六章、贷款催收话术(30)

一、第一次联系话术引导(30)

1、联系话术例子(30)

2、常见客户逾期响应话术(30)

二、再次跟进联系话术(31)

三、联系人的联系话术(31)

1、第三人联系话术案例(32)

2、第三人联系话术注意事项(33)

四、逾期帐款催收的一般程序(33)

五、电话催帐的技巧(33)

第七章、信贷话术沟通技巧(34)

一、提问、倾听及回答(34)

1、首要环节——学会倾听(35)

2、核心环节——善于提问(35)

3、重要环节——回到问题(36)

二、戒掉你说废话的习惯(38)

三、信贷员文明用语(40)

1、信贷员日常文明用语(40)

2、信贷员服务忌语(41)

3、信贷员话术十忌(42)

四、信贷员如何称呼客户？(44)

第一章、贷款销售开场白话术

一、话术1——简单直入

客户：喂，哪里?

信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您最近是否有资金周转的需要?

客户：不需要。

信贷经理：没关系，你可以花两分钟了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对！

二、话术2——朋友推荐法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：是的，哪位？

信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢！

客户：王总？哪位王总？我怎么不知道！

信贷员：啊？他还没有跟您说吗？那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧！他不急，我倒是先急了！实在不好意思！

客户：没关系！

信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧！不会耽误您太长时间的，您看方便吗？

三、话术3——幽默法

信贷员：您好，请问是王总吗？

客户：哪位？（有什么事情吗）

信贷员：王总，我是给您送钱来啦！

客户：哦？送什么钱呢？

信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边！

客户：你不是说送钱的吗？

信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛！

四、话术4——假装熟悉法

信贷员：王总早上好！

客户：哪位？有什么事情吗？

信贷员：我是xx公司的小李啊，前段时间有联系过，还跟您谈过贷款的事情呢！还有印象吗？客户：我怎么没有印象呢？

信贷员：王总您估计近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我们公司是专门做