医院收费员工作职责.pptx

医院收费员工作职责添加文档副标题汇报人：XXX

CONTENTS目录01.收费员基本职责02.收费员服务职责03.收费员工作要求04.收费员沟通协作05.收费员工作纪律

收费员基本职责01

负责医院各项收费工作负责医院门诊、住院、检查、治疗等各项收费工作负责收费数据的统计和分析，为医院提供决策支持负责收费政策的宣传和解释，提高患者对收费工作的理解和配合负责收费系统的操作和维护，确保收费工作的顺利进行

确保收费准确无误熟悉收费标准和流程核对患者信息，确保无误准确计算费用，避免错误及时更新收费系统，确保信息准确

维护收费窗口秩序确保收费窗口的安全和稳定及时处理收费过程中的纠纷和问题引导患者有序排队，避免拥挤保持收费窗口整洁、有序

收费员服务职责02

为患者提供优质服务礼貌接待：微笑服务，耐心解答患者疑问提供咨询：解答患者关于收费的疑问维护秩序：维持收费窗口的秩序，避免拥挤和混乱准确收费：按照规定收费，避免差错

解答患者收费疑问耐心解答患者关于收费的疑问及时更新收费标准和政策信息提供详细的收费说明和费用清单处理患者对收费的投诉和纠纷协助患者办理缴费手续提供优质的服务态度和沟通技巧

协助解决患者缴费问题处理缴费过程中的突发情况解答患者关于缴费的疑问协助患者办理缴费手续提供缴费咨询服务，帮助患者了解缴费流程和费用标准

收费员工作要求03

熟悉医院收费政策及标准了解医院收费政策及标准熟悉各种收费项目的收费标准掌握收费流程和操作规范具备良好的沟通能力和服务意识

遵守收费窗口工作制度保持窗口整洁，物品摆放有序定期进行收费窗口的卫生清洁和设备维护做好收费记录，确保数据准确无误遵守工作时间，不迟到早退严格遵守收费标准，不得随意更改或减免费用保持良好的服务态度，耐心解答患者问题

保持收费环境整洁保持收费区域地面清洁，无垃圾、污渍保持收费窗口整洁，无杂物堆积保持收费设备清洁，无灰尘、污渍保持收费区域空气清新，无异味、异味

收费员沟通协作04

与医护人员有效沟通了解医护人员的工作流程和需求及时反馈患者缴费情况，确保医疗工作顺利进行协助医护人员解答患者关于收费问题的咨询保持良好的沟通态度，尊重医护人员的工作

及时反馈患者缴费情况收费员需要与财务部门沟通，确保患者缴费信息准确无误收费员需要及时将患者缴费情况反馈给相关部门收费员需要与患者沟通缴费情况，确保患者了解缴费流程和费用收费员需要与医生沟通，确保患者缴费情况与治疗方案相符

协助财务部门进行账务核对核对收费单据与财务系统数据是否一致协助财务部门处理收费单据的查询和统计协助财务部门处理收费单据的归档和保管协助财务部门处理收费单据的录入和审核

收费员工作纪律05

严格遵守财务纪律遵守财务制度，确保收费准确无误严格执行收费标准，不得随意更改妥善保管收费票据，确保安全完整定期核对账目，确保账实相符及时上报收费情况，确保信息准确及时加强自我约束，提高职业道德素质

保守患者及医院信息秘密不得擅自复制、传播患者及医院信息发现信息泄露应及时报告并采取措施补救严格遵守医院必威体育官网网址制度，不得泄露患者及医院信息妥善保管患者及医院信息，确保信息安全

不得私自挪用公款定期进行账目核对，确保账实相符严格遵守财务制度，不得私自挪用公款确保收费款项的准确性和完整性发现异常情况，及时上报并采取措施进行处理

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