《有效沟通》省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件.pptx

有效沟通

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有效沟通——沟通概述沟通就是人与人接触。沟通其实不是一个本能，他是一个能力，不是生下来就具备，而是训练出来。2/45

有效沟通——沟通目标控制组员行为，就是让手下知道事情应怎么做，假如他不知道，那你有没有注意？激励我们员工，也就是改进我们工作绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。表示一个情感，表示工作情感上一个满足或失败。流通信息，走时候会留备忘录，关系也不会断掉，走时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。3/45

有效沟通——沟通时心态沟通基本问题是你心态对不对，他基础原理是你没有没关心他人，他主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。4/45

有效沟通——沟通过程讲话叫编码，就是用一个方法讲给他人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是他人话听不听懂。关键：讲话人讲给他人听怎么讲？听人要怎么去听？影响讲话几个条件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、态度，要有强式，态度是沟通筹码，假如你很强大，你态度一定很强硬。

3、知识，我们在把东西讲给他人听时，要考虑到对方对这个东西理不了解，具不具备这方面知识。

4、社会文化背景，向中国酒文化，注意风俗文化不一样。5/45

有效沟通——沟通过程人眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖东西感觉都比较高，人一个错觉。开放空间，要让自己家房子看起来很大有几个方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。使用符号假如不妥，语言不妥，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一个扭曲。最困难是讲话讲出去，听人100%能听懂。讲话讲给他人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间渠道还要能通畅。开会总经理话要后讲，多听人家讲话，总经理话要少讲，最主要是做结论。6/45

有效沟通——沟通过程一个人电脑打再快，没有用，主要是打了些什么东西，天天上网没有用，主要是抓了多少有用信息，电脑不会代替人思索，更不会让我们在电脑中找到答案。电脑打最快，通常职位越低，总经理都不太会。开会也是一个沟通，大家都喜欢开会，发觉开会是种瘾不开难过，开会是一个表达自己权威和满足感表现欲望，开会当主讲当主席是一个非常兴奋和自我满足感觉。7/45

有效沟通——怎样开会开会通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。能够改进会议七点：

1、谁参加。分两种人，非要参加就一定要讲话，不主要用听，会议通知分两行写必须参加人员，随意参加人员，因为有些人只想听会议中一个部分，必须参加要讲话，随意参加是能够听，他讲话也要他讲话，错了也不追究。8/45

有效沟通——怎样开会2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理，是观察员，别是导言人，主席是维持制序，导言人才是讲话人，总经理不需要那么劳累，要训练他们讲话不能替他们工作。3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间，时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要缄默。9/45

有效沟通——怎样开会4、谁讲话。底下人先讲，由下而上，外面士兵先讲话，由外而内，大讲话就没有意义了，直接宣告军令算了。5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做全部事情吗？总经理只负责决议，追踪和责任人名字要写在会议统计里面，不然就不要开，普通谁招集会议谁负责，除非把责任人找出来。10/45

有效沟通——怎样开会6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是第一次也是最终一次。什么东西都是要求，真一直要求就做到了。一个会假如没答案，这个会这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底下人脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋，不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而不是我替他们想方法。11/45

有效沟通——怎样开会7、谁结论。没有更加好方法就用主持人方法，问导言人有没有方法，副总有没有？假如都没有，等总经理掏出来，就问副总是干什么？好像没想象那样能干。开会时候通知不要把总经理名字写上去，写了名字就一定参加，写了名字就不要中途退场。12/45

有效沟通——沟通障碍沟通个人障碍5点：

1、地位差异。有两点，一由下向上沟通比较快，很轻易，总经理要弄两张桌子，大在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，应要在外面，常在外面，他人经常靠近你，那胆子大了才会和你沟通，二是