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电子商务类专业知识考试标准一、考试范围和要求
知识模块1.电子商务基础
1.电子商务的概念和特点
理解电子商务的概念和特征。
2.电子商务的分类
掌握电子商务的基本框架和分类。
3.电子商务的发展趋势
了解电子商务的发展趋势。
4.电子商务网络基础知识
理解互联网技术。
了解电子商务平台建设与运营技术。
5.电子商务的交易模式
掌握BtoC电子商务模式。
掌握CtoC电子商务模式。
掌握BtoB电子商务模式。
掌握OtoO电子商务模式。
理解移动电子商务交易模式。
理解跨境电子商务交易模式。
6.电子商务支付
了解网上银行的含义。
理解电子商务支付方式。
了解网络支付的优势。
掌握第三方支付。
理解移动支付的含义和特点。
7.电子商务供应链管理
理解电子商务物流的特点。
理解电子商务物流与传统物流的区别。
理解电子商务物流发展趋势。
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8.网络营销与策划
理解网络营销的概念和特征。
理解网络营销和电子商务的关系。
9.电子商务安全知识
（1）了解电子商务活动中面临的安全问题。（2）了解电子商务安全技术。
10.电子商务法律法规
了解电子商务立法及相关法律。
掌握《电子商务法》的特点。
掌握《电子商务法》所呈现的保护权益的特色。知识模块2.网络营销实务
1.网络营销的涵义
了解网络营销相关术语。
理解网络营销岗位。
2.网络消费者购买行为分析
了解网络消费者。
掌握网络消费者购买动机类型。
了解网络消费者的新需求特点和趋势。（4）掌握网络消费者购买行为的特征。
（5）掌握影响网络消费者购买行为的因素。（6）掌握网络消费者的购买行为过程。
3.网络营销环境
了解网络营销宏观环境和微观环境。
4.网络市场调研
了解网络市场调研的定义和优势。
理解网络市场调研的类型和目的。
掌握网络市场调研的方法和步骤。
5.网络目标市场分析
理解市场细分的含义。
掌握网络市场细分。
2
理解网络目标用户。
掌握竞争对手的分析。
掌握网络目标市场的定位。
6.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销
理解有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化的含义和目标。
理解有哪些信誉好的足球投注网站引擎工作流程。
掌握有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化关键词的分类、挖掘、处理和部署。（4）了解有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销漏斗模型。
7.自媒体营销
了解自媒体平台的分类。
掌握自媒体图文写作。
掌握自媒体图文推广策划。
掌握自媒体图文编辑与运营。
8.社群营销
理解社群的含义和要素。
理解社群营销的含义、优势和价值。
掌握社群营销的特点和商业模式。
掌握社群的构建和运营。
9.软文营销
了解软文的概念和分类。
理解软文营销的概念。
掌握软文的撰写。
10.视频营销
理解短视频的含义、类型及特征。
理解短视频营销的概念。
掌握短视频的推广。
11.网络广告
理解网络广告营销的概念、特性。
理解常见网络广告的付费形式。
12.网络营销策略
3
掌握网络营销的4P策略。
知识模块3.电子商务客户服务与管理1.电子商务客户服务的涵义
了解客户服务的含义。
了解电子商务客户服务的含义。
理解电子商务客户服务的分类。2.电子商务客户服务基本礼仪
（1）掌握客服人员应具备的基本素养。（2）了解服务礼仪的重要性。
（3）掌握电子商务客户服务的服务礼仪。3.在线沟通技巧
了解沟通的含义与基本行为。
掌握电子商务客户服务沟通技巧。4.在线售前服务
了解网店售前客服的含义。
理解网店售前服务的接待流程及内容。
掌握网店售前服务的接待原则。5.在线售中服务
了解网店售中服务的含义。
理解网店售中服务的内容。
6.在线售后服务
了解网店售后服务的含义。
理解网店售后服务的内容。
掌握网店售后服务的原则。
掌握售后服务方法与技巧。
7.在线智能客服
了解智能客服的优势。
8.电子商务客户投诉处理
掌握顾客反馈应对技巧。
了解顾客投诉的概念。
4
（3）掌握处理客户投诉的方法与技巧。
9.电子商务客户管理
了解客户关系的含义与类型。
掌握电子商务客户关系管理的主要内容和特点。10.电子商务客户服务评价
掌握网店客服KPI考核。
知识模块4.电子商务物流
1.电子商务物流的含义
了解电子商务物流的概念。
理解电子商务与物流的关系。
2.电子商务企业物流部门的岗位职责
了解电子商务企业物流部门的岗位设置。
理解电子商务企业物流部门的岗位职责。3.电子商务物流技术
了解条码技术。
掌握无线射频识别技术。
掌握电子订货系统。
理解仓储管理系统。
理解全球卫星导航系统。
4.商品入库
理解商品入库的流程。
5.商品流通加工
了解流通加工的概念、意义和作用。
理解流通加工的合理化。
理解流通加工的类型。
掌握流通加工作业。
6.订单管理
理解订单处理的基本内容。
掌握订单处理的基本流程。
7.商品分拣
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掌握拣货作业流程。
掌握拣货策略
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