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员工基本礼仪规范

员工基本礼仪

第一部分：基础礼仪

1、?仪容?

头发：保持干净，梳理整齐。发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。?

男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领?；

女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。?

?脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。?

男员工：不得蓄须；?

女员工：应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。?

指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油?；

腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜?；

脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油?；

制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。?

鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子?；高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,，女员工工作时间不得穿鞋托。

?袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。?

饰物：?不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。?

个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。?不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。??

2、?仪态?

立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。?

男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于?身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。?

女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。?

行：?自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑?引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。?

坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。

蹲：上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来?鞠躬；

背挺直：和头成一条直线,?双手垂直或向前并拢,?脚尖微开.?鞠躬时腿部与直立姿势相同，上身微曲前倾15度或30度,?注意臀部后翘的幅度不能太大.?迎接一般的宾客；身体倾斜15度鞠躬.?迎接贵宾,?身体倾斜30度鞠躬。

?3、?语言???讲普通话?

用词（用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能．．．）。??

语音：语音要适宜，不能过大或过小?(不能过高或过低)。

语速：语速要适中，不能过快或过慢?。

语调：语调要委婉,，不能过于生硬??。

4、?表情?

面部表情与交谈内容和情境相符

微笑?

交谈时注意目光交流??

5、?动作?

?手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张?。

表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。

?6.?洗澡出入?

洗完澡后，不能在工作场所披散着头发，更不能有水滴从发梢滴下?；不能穿着拖鞋在电梯等工作场所走动?洗澡用具要用不透明的包隐蔽携带?。

7.?离开办公室

在办公区域内离开座位时，椅子要整齐归位.?；离开办公室同其他人打招呼，“我先走了”。

第三部分：言谈礼仪??

1、?电话交流?

电话交流的时候，要保持微笑。?

接听电话时，用左手拿话筒，方便右手随时记录。

?电话铃响三次内接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到打错的电话，应客气告之。?

在接听或打电话式电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。?

?办公电话应简明，声音清晰，且音量不宜过高，时间不宜过长。?

对方欲通话之人不在场，应根据对方的要求，做好留言或转告。?

?如接到不属于自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告之正确的咨询部门和电话。?

2、?与同事的日常交流?

?相互尊重，平等交流。?

交换工作意见时，应听完对方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同讨论决定，不应打断对方。

不对他人评头论足。?

?相互沟通时，不带有挑逗色彩，应大方得体，眼神要真诚，不能漂移不定。?

不谈论消极、世俗的话题。??

3、?与领导的日常交流?

与领导交流，应有对领导的尊称。?

对领导给予的工作的指导应表示感谢，同时应尊重领导的意见和建议。?

向领导请教问题，要谦虚、礼貌。