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酒店销售人员的培训方案培训方案

公司级培训内容主要包括以下四个方面。

一、酒店销售人员培训体系设计

（1）酒店概况。主要包括：历史背景、进展特点与进展规划、组织结构、主要

管理状况等。

本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体

的培训方案并组织实施，相关部门予以帮助。

（2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、

超时工作等制度。

培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是

针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员临时没有进行这一环节的培训

（3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、

支配）

行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。

实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。

1．公司级培训

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5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营（9）了解电话礼仪：娴熟把握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，用

场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人供法电话的礼节礼貌及留意事项等。

应参观服务和有吸引力的推介。

（10）熟识客户档案管理，要能精确、准时地将客户档案进行整理。

（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内

容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调留意事项。2．分公司或部门级培训

（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。

会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍；能准时为客人

供应店外信息询问服务。酒店在职销售人员培训方案表

（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话培训项目具体内容

等，熟记并把握主要常用电话等。

市场环境分析：

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1．酒店周边经营环境分析3．特别订单跟进程序

2．竞争对手状况摸底分析客户沟通技巧1．沟通类型分析

3．酒店优劣式分析2．沟通技巧分析

4．销售目标分析酒店业务推广：

订单跟进工作：