《坚守信念—给社工学生的30封信》（附7封信摘录）.pdfVIP

给社工学生的三十封信第一封信一颗关怀的心文锦燕sckym@cityu.edu.hk

理论、知识和技巧会随时间和环境变迁而变更，但一颗关怀人的心，在社工身上却需要

永恒长存„„思思：实在谢谢你，毕业多年，仍然记挂我这个“过气”老师。你一年数

次的电话问候、来信和亲身探望，使我暖在心头。但我更珍惜的，就是你让我有机会分享、

分担你的种种经历，以及你对工作、生活的反思。从最近的来信，得知你为几个较为艰

难的个案四处奔波，劳心劳力，请你谨记保重身体，珍惜健康。在信中，你一再问道：“要

帮助服务对象，社工必须具备哪些条件？”你认为社工要专业的理论和知识、熟练的介入

方法、加上灵活地运用社会资源，才可有效地协助服务对象。因此，你愈来愈质疑自己的

能力，发觉自己拥有的理论、知识及技巧均有限，开始对自己缺乏信心。你由经验总结而

来的社工必备条件，全都是重要的。但我认为，有另外一项条件比它们更重要，更是我们

每一个社工都要拥有的灵魂。你知道那是什么吗？相信你必定同意，社工的主要职责是助

人，以服务人为本位，故此拥有一颗关怀人的心其实是最基本先决的。由关怀出发，社

工才会特别留意及关注别人的需要；而这颗心亦驱使我们适当地伸出援手，使我们有敏锐

的触觉洞察别人生活中不同的需要。你曾经处理的几个个案，特别给我深刻的印象。还记

得几年前，你要中心工作，服务对象主要是儿童、青少年及其家庭。当时，你曾向我诉说

一个低收入家庭里的三姐妹的故事。他们的父母都有工作，早有晚归，但收入微薄。中午

入学后，就读高小的大姐便带弟弟、妹妹两人到中心，吃他们自备的午餐和功课。眼见他

们的午餐，一般都是面包数片，偶尔才买来一份盒饭，三个孩子一同分享，你知道几个孩子

在午餐的食物，只可稍填肚子，但谈不上饱足。许多次，在下午时分，你悄悄地请孩子吃点

糕点，或请他们喝点豆奶。你担心孩子正值发育的重要时期，极需要补充营养。你和同事建

议孩子的父母考虑申请综援（即综合社会保障援助，由香港社会福利署负责推行的计划）以

帮补家计，但他们婉拒了大家的善意，选择自食其力，你只好继续默默地为孩子送上点点可

以充饥和补充少许营养的食物。你由孩子的基本温饱需要着手，并勉励他们敬爱父母，用心

学业。孩子放学后到中心，得到你的照顾，让他们的父母可以较为安心地工作。从以上的经

验，我感受到你不只关心服务对象的表征问题，更会全心全意地去关心他们的基本生活所

需，包括衣、食、住、行、起居安全；同时亦关心到人在情感、心灵、社交、自尊等方面的

需要。思思，你知道吗？这些关顾除了给予服务对象“补身”的“补品”之外，更提供了

“补心”的心药。我还记得你负责托管服务时，常向我提及有一个“小鬼”，每天都会

溜到你身边，目的是为了跟你聊天。无论你多忙，你都会稍微停下，与他谈一会，然后拍

拍他的肩膊，鼓励他用功做功课，之后便可休息，与大伙儿玩耍。听罢，他便高高兴兴地

回托管室，像充了电的电池一样。你有言一无言的支持和鼓励，让这个孩子抖擞精神，带

着欢欣的心情去应付一天的功课。你记挂的，不单是一份工作，更加是孩子们个别的需要。

你细心阅读每个孩子的故事，关心他们日常生活中身、心、灵各方面的需要。你这颗关怀

人的心令你从不计较对他们付出多少时间、精神和心思，更让你成为这些孩子的人生故事

中的其中一个重要角色，默默地扶持他们成长。近年，你转到中学担任学校社工，服务对

象主要是青少年及家长。我知道你面对不一样的挑战，艰难的个案，一个接一个。但纵使

身心疲累，你仍然悉力以赴。人还记得吗？你曾经与我详谈一个十三岁少年交给老母的周

记中，他提到想自杀，原因是家人、亲人、老师和同学都待他不好。你与他倾谈之中，他

透露自己已选了几种自杀的方法，并且考虑过它们的优劣之处。每当他感到很不开心时，

自杀的念头便在脑每中浮现。你与他约法三章：在很沮丧的时候，一定要先找你倾诉，一

起想办法，暂时放下自杀的念头。这少年性情暴躁，时常骂家人、同学，甚至是路过的陌

生人。在他眼中，他总是有理的一个，而别人都是可憎的。他生长于单亲家庭，妈妈抚养

他和一个比他小几岁的弟弟。娘家的亲人都很疼他，但他感到母亲特别疼爱弟弟。面对一

个内心充满愤怒、悲怨情绪、满脑子都是负面思想的少年人，你尝试以耐心去接近他。当

他认为别人皆“错”，唯他独是“对”，而希望得到你支持时，人会聆听他的愤怨，但

你不会赞同他的言行。你尝试带他跳出负面的思想框框，你的真挚关怀支持他尝试学习加

入一些较为下面的想法，帮助他从不同的观点、角度去看待人与事：将“别人”由“讨厌”

变得