南开大学2021年9月《旅游市场学》作业考核试题及答案参考16.pdfVIP

年9月《旅游市场学》作业考核试题及答案参考

科学管理理论的产生源于霍桑实验。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

2.通常情况下，只有形成适当的态度，才能使消费者的意念直接导向能满足其需

要的商品。()

T.对

F.错

参考答案：T

3.旅游规划的评审通常采用信函审查方式。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

4.在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

5.加强旅行社企业内部信用管理的内容包括()。

A.旅行社实行透明价格

B.设立旅行社信用管理部

C.旅行社客户信用管理

D.旅行社诚信经营

参考答案：BCD

6.旅行社服务采购的任务是()。

A.及时采购

按照旅游者的需求进行采购

C.降低成本

参考答案：ABC

7.一般情况下，组织的规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效

率，集权程度就应高些。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

8.在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾

客好感。()

A.错误

B.正确

参考答案：A

9.在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，

第二类是()，第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。

A.传统的旅游批发商

B.专业化的、有特色的接待社

C.国内性的旅游批发商

D.小型的、个性化的旅行社

参考答案：B

10.欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为()三种类型。

A.旅游经营商

B.旅游代理商

C.旅游批发商

D.旅游零售商

参考答案：ACD

在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完

成。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

12.组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

13.具备下列()特征的旅游企业比较适合采取收益管理。

A.市场可以细分

B.生产能力比较固定

C.固定成本较高而变动成本较低

D.需求波动性较小

参考答案：ABC

14.战略实施往往被称作是战略管理的()。

A.分析阶段

B.实施阶段

C.行动阶段

D.制定目标阶段

参考答案：C

15.目前旅行社采购的项目主要有()。

A.交通服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.景点游览服务

E.娱乐服务

参考答案：ABCDE

16.普通年金终值是一定时期内每期期末收付款项的复利终值之和。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

17.为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还

需要付出()。

A.感官成本

B.到达服务场所的费用

C.时间成本

D.体力成本

参考答案：ABCD

18.国际营销调研的障碍包括()。

A.经营方式

B.文化差异

C.语言差异

D.地理距离

参考答案：BCD

19.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。()

A.正确

B.错误

参考答案：B

20.任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织。组织文化包括()。

A.价值观念

B.文化观念

C.道德规范

D.行为准则

参考答案：ABCD

21.非正式沟通渠道传递的都是小道消息，应坚决予以取缔。()

A.正确

B.错误

参考答案：A

22.大多情况下，旅