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2024年物业工作规划

1.0目的

分公司各项工作有计划、有目标、有重点，确保质量方针和目标的实现。

2.0、范围：

分公司

3.0、职责：

3.1经理在公司的决策和分公司领导的正确领导下，根据公司对分公司的管理定位，制订年度工作目标/指标及资源需求方案，并组织各部门召开协调会，研究、制订可行的《年度工作规划》，并贯彻落实。

3.2各项目、职能部门负责对年度工作计划方案实施过程中的问题协助相关人员予以协调。

3.3各项目、职能部门按照《年度工作规划》的内容要求，具体实施。

4.0、概述

2024年是分公司组建的两年，主要任务是抓“基础管理”，且收到了较好的效果。首先公司通过对人事、岗位，员工素质结构定位，建立建全各项规章制度，管理运作规范化，服务质量控制得当，员工培训工作和内部沟通工作方面做的较好；目前，员工思想稳定，工作气氛浓厚，服务质量在不断提升，在公司的管理体制下，分公司的管理机制不断的完善，逐步建立科学的管理机制。自分公司成立以来，管理和运作呈现出和谐氛围。

为了确保2024年度各项工作能够按照公司的要求运作，不断提升服务质量和置业公司以及商户的满意度，打造精品楼盘，提升公司的知名度，实现社会效益、经济效益、环境效益，为实现分公司管理目标夯实基础；为此，特对2024年度的整体工作做详细规划。

5.0工作方向

2024年为“基础管理年”即：在“基础管理、执行力、员工素质、服务质量、管理效益”综合管理为基础，以公司的质量方针、目标、宗旨为指导，分公司以“管理求效益，以服务求发展”的管理理念，逐步形成分公司的个性文化，成为的物业管理亮点。

以顾客满意率和管理绩效的提高为评价标准。

6.0项目规划

6.1服务质量目标

6.1.1夯实基础，扎实内功，100%完成公司制定的质量目标（客观因素除外）。

6.1.2分公司各项目、职能部门的质量目标100%完成；（客观因素除外）。

6.1.3顾客满意度：整体满意度95%，服务中心95%，工程部90%，安保部95%，治安和刑事案件案发率1%0以下，保洁部95%，有效投诉率2%0以下，有效投诉及时处理率100%。

6.1.4拟计划获得市奖牌不少于一个。

6.1.5拟计划获得惠东县的奖牌不少于一个。

6.1.6贯彻计量观念和采取降能节耗措施，有效降低管理成本，效果明显，管理费收缴率98%以上。

6.2社区文化规划

6.2.1宗旨

①以置业公司市场部为主导，引领商业经营走向。有节过节，无节造节；拉动人气，以活动促进商业经营。

物业公司主动建议，大力配合、协助市场部的活动。

②寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境和商业购物氛围。增强分公司与业主/商户之间的沟通。

6.2.2总体目标

在置业公司市场部营造商业推介活动的方针下，分公司拟点缀以下项目

①突出民俗文化主题，结合项目特点，营造“亲善、和谐、友好、互助、共进的民俗与商业氛围，形成“文明、团结、高尚”的人文环境和商业经营体系。

②利用物业管理平台和资源，形成民俗与商业的互动体系，逐步促使商户经营与民俗文化的融合。

③利用社区文化活动和管理平台，通过公共关系手段，拉近服务人员与商户之间的距离，形成服务与被服务之间的互动体系。

④突出公司的CI系统，树立和彰显公司的品牌形象。。

6.2.3

6.2.4具体措施

类型

形

项目式

活动类型

规模

备注

五一节

活动

装饰、宣传

烘托节日气氛

仲秋节

活动

装饰、宣传

可与国庆一起

国庆节

活动

装饰、宣传

烘托节日气氛

11月9

宣传

宣传专刊、条幅

环保

宣传

宣传专刊、条幅

宣传专栏

每月一期刊（含节日专刊）宣传专栏，主要以“物业管理视窗和商业动态、好人好事、法律法规、安全（治安、消防）防范、生活常识、环保”等体裁。

合理利用天后宫优势、宣传栏等平台，充分发挥现有资源合理开展社区活动，满足管理需求。

社会文化活动是一项具有现实意义的社区系统工程，物业管理企业是文明建设的组织者和倡导者，应动员和引导商户积极参与，使每个成员都要成为社区精神文明建设的参与者和建设者，力争把物业公司变成社区的核心，使商户信任、亲近、依赖并成为社区的好管家，达到商户与物业管理公司矛盾的统一。

6.3建立民心工程

6.3.1工程遗留问题的协调处理

为了解决好商户有关工程质量问题，项目设立客户服务中心，由专人与置业公司和施工单位主管部门联系协调，压缩处理问题的途径和时间，确保问题较好的处理，以降低商户的不满情绪。

6.3.2与商户的沟通：商户与物业公司是对立统一的关系，在服务过程中，旧的问题解决了，新的问题（矛盾）就会出现；为了及时、有效的解决这些问题（矛盾），必须要做到人性化管理，以诚待人，以德服人，并及时取得信息，应从以下几个方面着手：

6.3.2.