服务礼仪培训的心得体会范文（通用21篇）.pdf

21篇）

21篇）

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，应该马上

记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那

么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编为大家收集的服务

礼仪培训的心得体会范文，欢迎大家分享。

服务礼仪培训的心得体会篇1

文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪

的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对

客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工

作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和

生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一

家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有

优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印

象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员

工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，

我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、

敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微

笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产

生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要

学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态

处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，

细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有

助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人

们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企

业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和

社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，

少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将

更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，

相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”

的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好

的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的

印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规

范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，

耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良

好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在

为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

篇2

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由

xx国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单

从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运

用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务

礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中

扮演的角色。

一、微笑原则：

对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务

的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助

理说你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，

我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，

那样将是一副和谐的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时

间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根

就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现

在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的

必要性。

2、细节人性化；z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身

为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的

各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环