酒店体验之旅智慧树知到期末考试答案2024年.docx

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酒店体验之旅智慧树知到期末考试答案2024年

酒店体验之旅

从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。

A:利于客房销售B:安全、方便C:减少对客人的干扰D:给客人营造一个自由、宽松的入住环境

答案:给客人营造一个自由、宽松的入住环境

餐厅客人打架，以下处理不正确的是（）。

A:能不报警的尽量在店内解决，必须酒店及双方客人的利益都要兼顾，要充分意识到:来的都是客，和气方能生财。B:公安人员未来之前，要协助安全部，稳住局面，保护好现场，敢于做证。C:餐厅内部管理者能解决的尽量不要叫安全部出警，以免激化双方矛盾。D:发现客人要打架，马上报告派出所。

答案:发现客人要打架

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