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2024年自考-自考专业(公共关系)-公共关系案例

考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.问答题(共1题)

简述非营利性组织公共关系的特点。

第2卷

一.问答题(共1题)

前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司

给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进

行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员

协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司

进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

第1卷参考答案

一.问答题

参考答案：

(1)以社会效益为导向

(2)以扩大影响为主线

(3)以赢得支持为重点

第2卷参考答案

一.问答题

参考答案：

(1)积极主动，迅速反应

(2)实事求是，言行一致

(3)统一口径，有效沟通

(4)内外结合，以变制变

失败之一，在发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度，采取了欺骗旅客的方法。失败之二，当记者就

此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者，该航空公司乃没有告知事实，

让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用，从而导致事态开始慢慢恶化。失败之三，第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。事件的处理不够迅速，而且没有

一个比较好的内部沟通机制，所以导致事件再次恶化。失败之四，在事件发生

3

天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客，可见该公司的公关做

得相当差劲。一家公司，不仅接受群众的监督，还接受上级主管部门的监督，航空公司不仅对旅客

欺瞒，也对上级主管部门欺瞒。