售后服务标准体系.pdf

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1.6售后服务计划

售后服务承诺

我公司承诺按照以下容对本项目进行售后服务：

1、项目所有设备三年免费保修

我公司承诺系统免费维保期为自系统竣工验收次日起的三年，我

们对合同围的所有设备因制造、安装、调试不当而引起的零部件或结

构的缺陷或损坏、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任，

保证各个子系统的正常运行。

如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于

更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。

2、服务响应时间

我公司将提供及时的本地化服务，提供2小时到达现场服务，提

供7*24*365服务，提供远程服务。实行技术人员与客户“一对一”

服务，指派专人工程师长期跟踪服务，甲方技术人员可以随时与其保

持联系，进行沟通。

3、产品质保

本次投标提供的所有设备包括元器件是全新的，按最佳方式设计

和制造并易于维护、检验和调整。

非买方原因引起关键部件故障导致系统不能正常运行，该部件在

更换并正常运行后重新计算质保期。

对项目中的产品提供原厂免费三年质保，设备在保修期提供免费

保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功能设备，并免费平

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滑升级；

所提供的货物开箱后，如使用方发现有任何问题，立即以同样型

号或同等功能的设备在与使用方商定的时间无条件更换。

4、备件服务

质保期免费无偿更换备件，对于有库存的备件，保证备件在2小

时更换，对于无库存的备件，通过致达在全国的分支机构、战略合作

伙伴、供应商，保证备品备件8小时发出。

质保期后，更换原厂备件只收采购成本费，免收服务及人工费用。

5、设备到货时间及地点

承诺按在合同及用户要求的时间将设备采购到位，视频监控设备

由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。

6、完工时间

设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，承诺在合

同时间完成布线及设备安调试及项目验收（如由于业主的原因造成的

工期拖延，完工时间顺延）。

7、巡检支持

公司定期（每月及季度）对客户提供巡检支持，对系统中的关键

设备进行预防性检测，以防患于未然。对于每次巡检，提出评测和改

进意见，将检查容和结果记录，与客户共同保留。

8、技术培训

致达提供系统相关设备集中和现场免费培训；

致达根据实际情况提供相关设备的产品更新免费培训；

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9、升级服务

根据项目的生命周期及使用情况，帮助客户掌握和利用必威体育精装版的智

能化技术，为业主免费提供升级及系统优化方案，以提高系统的整体

回报率。

10、安全

承诺项目的安全设计和实施严格按照国家信息安全产品和服务

的要求进行，同时对于参与该项目的主要人员进行了安全及制度培

训，保证项目信息及实施安全及。

致达信息产业股份

2015年7月31日

售后服务体系

1、服务机构

我公司在注册成立了致达信息产业股份分公司，配备机电、计算

机、系统集成、电气自动化专业技术人员，配合完成项目的实施工作，

以及为项目的售后服务、技术服务提供全方位的支持和保障。同时我

公司还有一支经验丰富，技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技

术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员