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初级升中级考试题客观题库试题及答案
一单选题
1.品质黄金定律是你怎样对待你的（）顾客，他们就怎样对待你的（）顾客[单选题]*
A、满意和不满意
B、内部和外部(正确答案)
C、外部和内部
D、大和小
2.广义的品质除了包括狭义的制品制品，还包括服务品质和（）品质[单选题]*
A、物品
B、内在
C、外在
D、人品(正确答案)
3.在品质与顾客的关系1=25？代表意思是（）[单选题]*
A、1个满意的客户会带来25个新顾客；
B、1个不满意的客户会带走25个新顾客；
C、一个投诉不满的客户背后有25个不满的客户；(正确答案)
D、一个满意的客户背后有25个潜在
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