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软件技术服务承诺书

篇一：软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺

为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建

设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方

将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行

维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和

保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方

代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费

维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定

正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人

员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是

我公司正式员工，任职一年以上。

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二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并

负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我

方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在

质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，

保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户

电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，

重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方

无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我

方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我

方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应

用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统

中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构

培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培

训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书

写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，

接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包

括后期修改维护的实施过程始终贯穿Iso9001和cmmI的规

范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、

操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、

数据进行必威体育官网网址，未经采购人书面同意不得泄露

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五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护

服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同

要求向业主方提供技术服务，并以合理价

格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价

格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实

时技术支持。

我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用

户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户

系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进

行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良

影响的操作，确保经用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因

需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，

通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现

场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行

完整性检查并跟踪运行。

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六、故障响应

7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应

用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运

行。

以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使

用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随

时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现