16949突发事件应急处理程序.pdf

1.0目的

2.0范围

3.0定义

4.0职责

5.0程序

6.0流程图

7.0附录

1.0目的

为了规范突发事件的应急管理，确定突发事件的应急处理措施，保证突发事件在短期内得到有效控制，在

长期内得到彻底解决。

2.0适用范围

适用于人力资源、公共设施、设备工装、原料供应、信息沟通、交通运输、客户退货等方面非预期原因引

起的突发事件的应急处理。

3.0定义

突发事件：是指突然发生，对我公司或客户造成或者可能造成重大的损失，需立即采取措施予以应对的重

大事件。

4.0管理职责

公司办：劳动罢工、劳动力短缺应急计划处理。

4.2制造部：生产设施/基础设施（水、电、气等）故障应急计划。

4.3采购课：物料短缺应急计划处理。

4.4生产部、生产管理部：负责确认是否影响交期或应急处理。

4.5销售部：负责由于突发事件影响交期情况及时与客户反馈并协调。

5.0程序

5.1当突发事件发生时，必须把现场情况向公司，知情不报或瞒报将严肃追究相关人员的责任。

5.2由总经理通知各责任单位启动应急处理程序，各责任单位必须立即执行短期处理措施，并

及时汇报短期处理措施实施的进度和结果。

5.3当执行完成短期处理措施后突发事件没有得到有效控制时，立即汇报给总经理请求各方面

资源增援，并召集相关单位领导重新制定短期处理措施。

5.4应急结束后，各责任单位必须立即执行长期处理措施。

5.5长期和短期处理措施

突发事件短期长期

非预期原因处理措施责任单位处理措施责任单

位

工厂工人罢工1.联系劳动就业局及公安局，通过政公司办公司办

1.组织多能工培训，并给予通过

府部门来控制事态保卫部

考核的多能工加薪

2.安排其他班次工人加班或申请从

2.定期发布招工信息及广告

其它厂区借调相同岗位人员

人力3.改善工作环境，进行设备自动

3.高薪聘请临时工培训合格后上岗

资源化改造

因故有部分工人不能按时1.安排其他班次工人加班或申请从公司办公司办

4.每年对优秀员工晋级晋档，增

上班或大部分工人因身体其它厂区借调相同岗位人员

加薪资福利

原因（如食物中毒、流行2.高薪聘请临时工培训合格后上岗

5.定期做员工满意度调查和评价

病等）不能工作

水电气停止供应1.因水电气停止供应造成生产中断生产部1.要求水厂、电力公司、天燃气公司办

时，重新制定