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售后服务及培训方案

一、售后服务

北京康邦科技股份有限公司为了更好的服务用户，我公司针对本项目提供以

下特色服务。

1．产品质量保证期及服务响应时间

※产品质保期：针对本项目所投的产品在原厂售后服务质保三年基础上，

我公司提供五年免费保修、升级服务及终身免费技术

服务。

※产品质保期内：针对本项目所投产品我公司提供7*24*4小时保修和服

务；并且我公司针对本项目所投产品每3个月派遣责任

工程师巡防客户，做一些日常维护保养工作，并与直接

使用人交流设备使用的相关事宜；质保期内我公司为本

项目提供免费的软件升级服务并免费提供备品备件。

※服务响应时间：接到设备出现故障通知后，我公司5分内做出电话响应。

若电话中无法解决，1小时内到达现场进行维护，如果

在24小时内无法修复故障，提供同等型号备用设备并提

供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

※调试服务：终身免费提供我公司的所有产品与第三方或原有设备相连相

通等调试服务。

※产品质保期后：我公司明确提供软硬件产品过保后的升级、维护服务标

准，过保后备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给

用户，并与用户协商保修期过后的维修方式，尽最大力

度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。

※产品更换：全部设备交付使用后7天内发现不合格产品，我公司无条

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件对所投产品进行更换或更新。

2.安装、调试（测试）和验收

1)我方在货物到达项目现场一周前，向买方提供详细的设备供货清单，

由买方确认。当货物到达买方指定的安装现场后，依据约定的时间（安

装前），买卖双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对

设备的数量、品质进行逐项检查。

2)对安装有特殊要求的设备，我方在设备安装之前2天以书面形式向买

方提出安装场地环境要求，并对买方就安装场地环境准备向买方提供

技术咨询。

3)我方负责合同设备/软件的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总

体集成安装、调试。我方派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员

到现场进行技术服务。安装、调试工作应在买方或买方代表在场时进

行。

4)在安装、调试前，我方提前1周向买方提供安装调试计划，应包括以

下内容：安装调试手册、安装调试进度和人员安排、安装方式、调试

方法、调试工具的准备、安装调试环境的准备、以及其他需准备的工

作。

5)在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由投标人负责补充、更

换。

6)我方遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间应同用户的保持一

致。如需加班，需提前通知用户，以便准备和配合。

7)现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方

法，应每天记载在工作记录上，由双方现场代表签字，一式两份，双

方各执一份。

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