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项目四颠簸处置任务二颠簸处置程序《客舱安全与应急处置》cabinsafetyandemergencyresponse
知识点KnowledgePoint01预先准备阶段颠簸处置预案02直接准备阶段颠簸处置预案04航后讲评阶段颠簸处置预案03飞行实施阶段颠簸处置预案
飞行四阶段颠簸处置预案预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段航后讲评阶段
PART01预先准备阶段
预先准备阶段熟悉航线资料，了解航线特点、起落地天气情况01个人准备颠簸处置程序复习02外伤急救知识复习03
预先准备阶段航前准备会1.飞行机组通报颠簸数据（颠簸等级、预知颠簸区域、时长等）2.机组协同颠簸信号及要求3.结合执飞航线、天气情况、旅客构成等因素完成颠簸处置预案协同4.乘务长视情提前调整空中服务程序
PART02直接准备阶段
1.完成应急设备检查，了解急救设备存放位置,确认客舱乘务员座椅安全带适用性。直接准备阶段
直接准备阶段完成服务设备检查，确认餐车刹车装置及厨房锁扣等固定装置的适用性02
3.观察并了解客舱中可固定自己的方式或位置在没有空座位的情况下，乘务员如何借助客舱设备固定自己？直接准备阶段
直接准备阶段客舱内抓握点行李架抓握点座椅扶手行李止滑杆
行李止滑杆直接准备阶段客舱
座椅扶手直接准备阶段客舱
直接准备阶段客舱内抓握点厨房厨房
门区抓握点直接准备阶段门区
洗手间抓握点直接准备阶段洗手间
PART03飞行实施阶段
1.监控客舱，制止旅客不安全行为，包括旅客站立、行走、开关行李架、婴幼儿脱管等情况；2.发生颠簸时广播告知旅客。飞行关键阶段飞行实施阶段
飞行实施阶段1全程提示未系安全带的旅客系好安全带；2对站立在客舱中的旅客，及时提示回座位坐好并系好安全带；3客舱服务结束后旅客休息前，乘务员应在客舱再次确认旅客安全带状态；巡航阶段——旅客管控
4.超过3人排队等待使用洗手间时，应对排在后面的旅客说明站立等待的危害，对排队旅客进行劝散、引导或分流，如请旅客回到座位持续观察排队情况、引导旅客就座洗手间附近的空座位系好安全带、宽体机可分流旅客到无人排队的洗手间等;同时，建议排队旅客抓好附近椅背固定自己，以防范颠簸；飞行实施阶段巡航阶段——旅客管控
5.为避免发餐后、下降前洗手间使用高峰，可采取：提前开启客舱灯光；针对性口头暗示或建议；如提示老年、儿童使用洗手间。飞行实施阶段巡航阶段——旅客管控
飞行实施阶段
1.餐饮服务前，确认热饮温度，确定厨房台面无浮动物品，车位中的餐车及储物格均被固定锁扣扣好，被拉出车位准备服务的餐车已踩好刹车，与舱门保持距离；2.客舱中推拉餐车前，确认过道通畅，无伸在过道处的旅客手臂或大腿；推拉餐车时注意轻拉轻推；飞行实施阶段巡航阶段——餐车等物品的管控
3.客舱中停置的餐车应及时踩好刹车，并确保时刻有人看管餐车，做到人不离车；4.驾驶舱保护所用的餐车应即用即收，不可长时间停留在服务间，以防止颠簸导致的磕碰。飞行实施阶段巡航阶段——餐车等物品的管控
（配合第二3：推拉餐车图片等待拍摄）
（配合第一：踩刹车GIF图等待拍摄）
PART04航后讲评阶段
总结讲评航班机组颠簸处置情况航后讲评阶段如发生颠簸原因导致的飞机受损或人员受伤等情况按相关要求上报。
相信我们我们有能力处置
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