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    篇一:ITSS运维服务报告(模板)

    XXXXXXX维护项目

    商业信用

    IT服务报告

    /季度/半年/年度报告)

    XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

    (月度

    文档属性

    文档变更文档审核文档客户送呈

    目录

    第一章服务报告概

    述...................................................................................................

    ........4

    1.1报告目

    的.................................................................................................

    ................41.2服务概

    述.................................................................................................

    ................41.3总结内容纲

    1

    要.........................................................................................................51.4维护设备范

    围.........................................................................................................5

    第二章维护服务统

    计...........................................................................................................6

    2.1服务分类统

    计.........................................................................................................62.2维护服务汇总

    表.....................................................................................................6

    第三章系统风险分

    析...........................................................................................................8

    3.1可用性情

    况.............................................................................................................83.2系统能力情

    况.........................................................................................................83.3设备运行状

    况.........................................................................................................8

    2

    第四章典型故障处理回

    顾...................................................................................................9

    4.1邮件系统垃圾退信故障解

    决.................................................................................94.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记

    录.........................................9

    第五章服务计划(月度/季度/半年报告要

    求).................................................................10第六章维护

    服务与合同要求对照表(年度报告要

    求

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