TSTIC 120056-2022 城镇高压、超高压天然气管网工程服务规范.docxVIP

ICS号：27.010

中国标准文献分类号：P47

团 体 标 准

T/STIC120056-2022

城镇高压、超高压天然气管网工程服务规范

Servicespecificationforurbanhigh-pressureandultra-high-pressurenaturalgaspipelinenetworkengineering

2022-02-25 发布 2022-03-01 实施

上海市检验检测认证协会 发布

T/STIC120056-2022

T/STIC120056-2022

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANIII

目次

前 言 III

引言 IV

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务主体要求 1

资质 1

企业文化 1

商业信誉 2

社会责任 2

管理体系 2

服务能力 2

服务提供条件 3

服务人员 3

人才队伍要求 3

行为规范 4

人才培养 4

绩效考核 5

服务环境 5

通用要求 5

形象识别系统 5

环境保护 5

服务设施、设备 6

基本要求 6

工程专业设施、设备 7

工程信息化软件 7

专业服务技术平台 8

安全与应急 8

作业安全管理 8

关键部位安全管理 8

应急管理 8

合同管理 9

服务提供过程 9

服务策划 9

服务提供 10

6.2.1控制 10

6.2.2沟通 10

6.2.3编制服务方案 10

天然气输配系统设计 11

城镇高压、超高压天然气管网工程施工 11

特定要求 11

6.3外包 12

6.4保修 12

服务绩效 12

工程质量 12

技术水平 13

市场占有率 13

客户满意测评 13

服务响应 13

财务绩效 13

管理体系成熟度 13

服务质量控制与改进 13

绩效评价体系 14

监测、分析与改进 14

服务认证评价 14

认证测评 14

适用的服务认证模式 14

服务认证模式选用及其组合 14

服务认证结果 14

附录A（规范性）城镇高压、超高压天然气管网工程服务流程 16

附录B（规范性）管理成熟度评价方法 17

附录C（规范性）城镇高压、超高压天然气管网工程服务指标与评价方法 21

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由上海市检验检测认证协会提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：上海能源建设集团有限公司、上海燃气工程设计研究院有限公司、上海煤气第一管线工程有限公司、中质协质量保证中心、上海市检验检测认证协会、上海市土木工程学会燃气专业委员会。

本文件主要起草人：董泽龙、胡刚、金芳、傅明华、庄丽敏、梁坚、龚志平、陆海明、许文浩、朱伟、单雪琴、蔡烨、胡文宏、姚应涛。

本文件首批承诺执行单位：上海能源建设集团有限公司、上海燃气工程设计研究院有限公司、上海煤气第一管线工程有限公司、中质协质量保证中心、上海市土木工程学会燃气专业委员会。

引言

城镇天然气是供给城镇居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等做燃料用的，在天燃气的输配、储存和应用过程中，为了保证城镇天燃气系统和用户的安全，减少腐蚀、堵塞和损失，减少对环境的污染和保障系统的经济合理性，要求城镇天燃气具有一定的质量指标并保持其质量的相对稳定是非常重要的基础条件。借助第三方认证手段对城镇天燃气管道工程企业进行评价，有助于推动企业的服务形象，强化企业的内部管理体系，提升企业的服务品质。

本文件从高压、超高压天然气管网工程专项项目管理角度，引导企业对服务活动的总体布局和服务能力的深度规划，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：

稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力；

促成增强客户满意的机会；

应对与企业服务目标相关的风险和机遇；

证实符合规定的服务管理要求的能力。

通过分析城镇高压、超高压天然气管网工程服务的关键过程和服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定城镇高压、超高压天然气管网工程建设所需提供的技术服务能力，建立城镇高压、超高压天然气管网工程技术服务的先进性要求。

T/STIC120056-2022

T/STIC120056