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市（州）、县（市、区）标杆政务大厅建设规范

1范围

本文件规定了市（州）、县（市、区）政务服务中心标杆政务大厅建设基本要求、场地建设、设施

配置、标志标识、窗口设置、队伍建设、制度建设、党群文化建设、服务效能、安全与应急管理、监督

与评价等内容。

本文件适用于市（州）、县（市、区）标杆政务大厅建设和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T20501.2公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第2部分：位置标志

GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志

GB/T23809.1应急导向系统设置原则与要求第1部分：建筑物内

GB/T23809.2应急导向系统设置原则与要求第2部分：建筑物外

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T40756全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

GB50016建筑设计防火规范

GB50068建筑结构可靠性设计统一标准

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

1

DB51/T3112政务服务“一窗受理”规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标杆政务大厅Benchmarkingadministrationhall

地方各级人民政府及派出机构设立的，通过高标准大厅建设、高水平队伍建设和高质量服务提供，

在本行政区域内具有示范作用，能引领其他政务中心提升服务水平的政务大厅。

4基本要求

4.1推进政务服务标准化。建立健全政务服务事项和实施清单，制定和实施政务服务标准体系。

4.2推进政务服务规范化。严格规范审批、政务服务场所办事、网上办事等服务，促进线上线下融合

发展，满足多样化办事需求。

4.3推进政务服务便利化。推动政务服务“集成化办理”、“免证办”、“就近办”、“网上办、掌

上办”，推行告知承诺制和容缺受理服务模式，充分利用大数据、人工智能等技术，提升智慧化、精准

化、个性化政务服务水平。

5场地建设

5.1选址

选址应符合城市规划要求，设立在辖区内人口较为集中、交通便利、公共设施较完善的地点，配有

停车场。

5.2建筑外观

建筑外观整体形象应庄重严肃。主体建筑外立面应保持整洁、无破损、庄重大方。建筑结构的安全

等级按照GB50068要求应为二级及以上。

5.3面积

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市（州）级政务服务大厅面积宜不低于8000m，县（市、区）级政务服务大厅面积宜不低于3000m。

5.4环境要求

5.4.1内部装饰风格应简洁、淡雅，地面、墙面装修应色调一致，符合开放