医院 服务提升月 方案.docx

医院服务提升月方案

医院服务提升月方案

一、方案目标

通过开展医院服务提升月活动，提升医院的服务水平，提高患者满意度，加强医患沟通，推进医院文化建设。

二、方案内容

1.开展培训与教育活动

组织医务人员参加医学知识和医疗技术培训，提高专业水平和服务意识。组织相关部门为医院员工开设服务礼仪培训课程，提高服务态度和沟通技巧。

2.建立患者关怀团队

成立患者关怀团队，由医务人员、护理人员和行政人员组成，负责患者的关怀工作。团队成员定期拜访患者，关注患者的需求和反馈，提供细致的服务，并及时解决患者的问题。

3.加强队伍建设

组织医务人员参加服务素质提升培训，鼓励医生提升专业技能并提供优质医疗服务