- 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
本标准已于2022年08月22日在上海市市场监督管理局登记,登记号T/312844310107ICS号:03.080.20
中国标准文献分类号:A16
团 体 标 准
T/STIC120054-2022
设备工程监理服务规范
Equipmentsupervisionengineeringservicespecification
2022-01-30 发布 2022-02-10 实施
上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120054-2022
T/STIC120054-2022
PAGE\*ROMAN
PAGE\*ROMANIII
目 次
前 言 II
引??言 III
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
服务主体要求 1
基本要求 2
企业文化 2
发展战略 2
数字化 2
社会责任 3
服务能力 3
服务提供能力 3
服务保障能力 5
服务提供过程 6
服务策划 6
服务提供 6
服务绩效 9
服务控制与改进 10
服务监视和测量 10
持续改进 10
服务认证评价 11
认证测评 11
适用的服务认证模式 11
服务认证模式选用及其组合 11
服务认证结果 11
附录A(规范性)管理成熟度评价方法 12
附录B(规范性)设备工程监理服务指标 14
附录C(规范性)服务认证模式 17
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》和DB31/T1048—2020《“上海品牌”认证通用要求》的规定起草。
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位:上海宝钢工程咨询有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公
司、欧冶工业品股份有限公司、宝武装备智能科技有限公司、上海市设备监理行业协会、上海市检验检测认证协会、北京中建协认证中心有限公司。
本文件主要起草人:孟凡东、申连保、顾燕萍、侯庆忠、丁琴、王冰、曾贞、李建忠、王红铭、田国兵、卢凯、李杰、朱燕青、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚。
首批执行本文件的单位:上海宝钢工程咨询有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、欧冶工业品股份有限公司、宝武装备智能科技有限公司、上海市检验检测认证协会、北京中建协认证中心有限公司。
本文件2022年首次发布。
引??言
在设备工程监理服务活动中,企业作为主要责任主体,其服务质量及水平,是决定服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对设备工程监理服务企业进行评价,有助于强化企业的内部管理,推动咨询企业的服务创新,持续提升服务品质。
本文件从设备工程全过程监理服务角度,以监理行业内优秀服务主体的管理和绩效为标杆,引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控,帮助提高服务绩效,为推动可持续高质量发展奠定良好基础。
企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是:
a)稳定提供满足客户要求以及适用法律法规要求的服务能力;b)促成增强客户满意的机会;
c)应对与企业服务目标相关的风险和机遇;d)证实符合规定的服务管理要求的能力。
通过深入挖掘和分析设备工程监理服务和管理流程中的服务特性,通过服务流程分析,结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况,确定设备工程监理服务及其管理要求,建立设备工程监理服务的先进性要求。
本文件可用于内部和外部各方。在本文件中使用如下助动词:
——“须”表示必须;
——“应”表示要求;
——“宜”表示建议;
——“可”表示允许;
——“能”表示可能或能够。
T/STIC120054-2022
T/STIC120054-2022
T/STIC120054-2022
T/STIC120054-2022
PAGE
PAGE10
设备工程监理服务规范
范围
本文件规定了设备工程监理服务主体要求、服务能力、服务提供过程、服务质量控制与改进,以及服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。
本文件适用于咨询企业的设备工程监理服务活动,也适用于认证机构实施设备工程监理服务认证活动。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单元)适用于本文件。
GB/T19004 质量管理组织的质量实现持续成功指南GB/T19580 卓越绩效评价准则
GB/T24421.3 服务业
您可能关注的文档
- TSIE 002-2023 数字高速公路建设技术规范 技术架构.docx
- TSIE 003-2023 数字高速公路建设技术规范 应用系统.docx
- TSIE 004-2023 数字高速公路建设技术规范 感知数据采集与发布.docx
- TSIE 005-2023 数字高速公路建设技术规范 配套工程.docx
- TSIEATA 000002-2024 LED读写作业台灯分级评价.docx
- TSIGA 002-2023 多视角音视频制作要求.docx
- TSPIA 007-2023 多功能智能杆系统通信接口技术与数据规范.docx
- TSPTA 001-2023 连续式喷码机.docx
- TSREA 001-2024 四川省物业服务品牌项目建设评价标准.docx
- TSSC 1-2024 海域地震动参数区划技术规范.docx
文档评论(0)