DB35T 2168-2023 展览服务商出展服务规范.docx

ICS03.080

35CCSA16

35

福 建 省 地 方 标 准

DB35/T2168—2023

展览服务商出展服务规范

Specificationforout-boundexhibitionserviceofexhibitionserviceproviders

2024-02-21发布 2024-05-21实施

福建省市场监督管理局 发布

DB35/T2168

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I

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II

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

总体要求 1

服务团队要求 2

安全保障要求 2

服务流程与内容 2

服务评价与改进 5

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由福建省会展业标准化技术委员会（SAFJ/TC24）提出并归口。

本文件起草单位：厦门市标准化研究院、厦门国贸誉颁国际会展有限公司、厦门市盈拓商务有限公司、厦门励诚会展有限公司、福建荟源国际展览有限公司、福建省新天国际会展有限公司、福建省新瑞会展有限公司、厦门国际商会、台湾华夏两岸经济文化交流协会（中国台湾）、中旅会展有限公司（中国台湾）、厦门大学嘉庚学院、厦门理工学院、厦门城市职业学院、清华海峡研究院（厦门）、中华两岸贸易协会（中国台湾）、福建世创商务展览有限公司、厦门建旅商务会展有限公司、厦门企发国际会展有限公司、漳州标企会展服务有限公司。

本文件主要起草人：张金梅、李振良、李波、陈瑀、侯云、赖惠琼、蔡弘、李俊毅、黄建荣、陈良姬、阮卫星、郭峰、林敢、林耀宗、暨芊秀（中国台湾）、谢金娣、苏锦俊（中国台湾）、谢德鑫（中国台湾）、陈秋英、赖钰匀（中国台湾）、江彦希（中国台湾）、闫玉超、王宇航、曾梧炫（中国台湾）、黄吉光、龚凌芳、谢雅玲、罗华杰。

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展览服务商出展服务规范

范围

本文件规定了展览服务商出展服务的总体要求、服务团队要求、安全保障要求、服务流程与内容、服务评价与改进。

本文件适用于为参展商提供全流程出展服务的展览服务商。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

19012

质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

GB/T

33489

展览会信息管理系统建设规范

GB/T

33490

展览展示工程服务基本要求

GB/T

36682

展览物流服务基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

展览服务商 exhibitionserviceprovider

为展览会提供服务的组织。

参展商 exhibitor

与展览主办方或展览服务商签订参展合同，在展览会期间通过固定的展台展示其产品、技术和服务

的组织。

出展 out-boundexhibition

以参展商身份在境外参加展览会的行为。

总体要求

展览服务商应具备与出展服务相适应的合法资质、服务能力和风险承担能力。

应遵守境内外相关法律法规规定，尊重展览会目的地国家（地区）风俗习惯。

应捍卫国家利益，严守国家秘密、商业秘密、参展商信息和隐私。

应重视知识产权保护，明确告知参展商知识产权保护权利和义务，协助参展商做好知识产权维权和纠纷处理。

应建立健全各项服务管理制度，包括但不限于安全应急管理制度、合同管理制度、人员管理制度、财务管理制度、档案管理制度。

应组建出展服务团队，明确团队成员职责分工，并定期进行培训。

应密切关注展览会目的地国家（地区）动态，完善风险防范及应急处置机制，做好应对各类突发事件预案。

应审核展览展示工程、展品运输等各类展览会服务提供组织的经营资质，签署合作协议，并对其服务过程进行监督。

应以满足参展商需求为核心，及时有效与展览会各相关方沟通协调。

服务全程应坚持安全第一、服务至上，积极践行绿色低碳理念。

服务团队要求

展览服务商应根据出展服务具体内容配备人数相宜的服务团队，团队成员职责分工如下：

——项目开发：负责项目前期调研及可行性分析，与展览主办方进行沟通联络，获取有效的展览会信息，建立合作关系，并全程协调展览会展位销售，进行项目服务和管理；

——项目销售：负责收集参展商潜在需求，为其匹配合适的