（硕士论文）南宁A酒店服务营销组合研究.pdfVIP

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南宁A酒店是一家依照四星级标准投资兴建的独立酒店，位于

南宁市青秀区教育路，以其独特的文艺气息而闻名。文章以南宁A

酒店为研究对象，首先回顾了营销组合、服务与酒店营销以及酒店服

务营销组合的相关概念及其应用，并采用PEST分析模型、波特五

力分析模型、SWOT分析模型等工具，深入分析当前酒店行业的内

外部环境。其次，详细阐述了南宁A酒店的市场细分和定位情况以

及服务营销组合七要素的现状，并针对该酒店现状提出以下若干问

题，包括：缺乏散客群体细分、无差异化营销无法满足目标客户需求、

缺乏清晰的品牌定位、在产品方面缺乏维护和差异化、定价未以服务

对象为中心、渠道覆盖面低和促销力度不足、影响服务品牌传播、服

务过程与品牌定位不一致、人员策略和有形展示未能体现差异化。最

后，基于STP理论和7P理论的营销现状及问题进行了具体分析，解

释问题所产生的原因，包括：在于执行差异化战略会增加投入、缺乏

获得竞争优势的精准定位、服务产品检测和调整力度不足、缺少能实

现有效促销的自有渠道、服务团队的数量和质量有待提高、服务创新

不足等。

基于上述分析，文章从STP理论出发，运用7P理论详细制定了

实际可行的营销组合优化建议，包括：重新定位主要客户群、将无差

异化与散客市场差异化结合、使服务产品与市场定位相匹配、建立以

消费者为核心的定价策略、优化自有流量导向的渠道、实施多元化的

促销策略、培养高素质的服务队伍、构建符合品牌定位的服务过程、

打造具有文化品位的环境展示等建议。此外，文章还提出了信息系统

建设、组织和制度保障以及资金保障等一系列保障措施，旨在共同推

进南宁A酒店更好地建立符合自身的服务营销组合。

酒店服务营销营销组合STP理论

I

RESEARCHONONSERVICE

MARKETINGMIXOFNANNINGA

HOTEL

ABSTRACT

TheNanningAHotelisanindependentlybuiltfour-starhotellocated

onEducationRoadintheQingxiuDistrictofNanningCity,knownforits

uniqueartisticatmosphere.ThisarticletakesNanningAHotelasthe

researchobject,firstreviewingtheconceptsandapplicationsofmarketing

mix,serviceandhotelmarketing,andhotelservicemarketingmix.Itthen

employstoolssuchasPESTanalysis,PortersFiveForcesanalysis,and

SWOTanalysistodeeplyexaminetheinternalandexternalenvironmentof

thecurrenthotelindustry.Furthermore,itelaboratesonthemarket

segmentationandpositioningofNanningAHotel,aswellasthecurrent

statusofthesevenelementsoftheservicemarketingmix.Severalissues

concerningthehotelscurrentsituationareraised,includingalackof

segmentationforindividualguests,undifferentiatedmarketingfailingto

meettheneedsoftargetcustomers,unclearbrandpositioning,insufficie