旅游接待业智慧树知到期末考试答案2024年.docx

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旅游接待业智慧树知到期末考试答案2024年

旅游接待业

作为一个合格的服务员，在工作时必须做到“三轻”，是指（）

A:说话轻、走路轻、操作轻B:说话轻、取物轻、放物轻C:取物轻、放物轻、走路轻D:交谈轻、走路轻、取物轻

答案:说话轻、走路轻、操作轻

根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对新的旅游产品和服务及新的顾客，企业应采取以下哪种战略？（）

A:顾客忠诚战略B:顾客扩充战略C:顾客多样化战略D:顾客获得战略

答案:顾客多样化战略

目标管理的优点不包括（）。

A:注重结果和成果激励B:强调职工参与C:倡导多元和差异D:权利责任明确

答案:倡导多元和差异

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