TSTIC 120057-2022 排水管道非开挖修复服务规范.docx

本标准已于2022年08月22日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312847310107ICS号：03.120.20

中国标准文献分类号：A00

团 体 标 准

T/STIC120057-2022

排水管道非开挖修复服务规范

Servicecodeforsewerpipetrenchlessrehabilitation

2022-03-20 发布 2022-03-30 实施

上海市检验检测认证协会 发布

T/STIC120057-2022

T/STIC120057-2022

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目 次

前 言 II

引??言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务主体要求 2

基本要求 2

企业文化 2

发展战略 2

管理体系 2

服务能力 3

人力资源要求 3

服务设施设备 3

服务技术平台 4

服务环境 4

资源集成能力 4

服务策划 5

服务策划输入 5

服务策划输出 5

服务提供过程 6

缺陷诊断 6

非开挖修复施工 7

服务质量控制 8

安全与应急 9

环境保护 10

成果验收与交付 10

服务绩效 11

服务质量控制与改进 12

绩效评价体系 12

监视、分析与改进 12

服务认证评价 13

认证测评 13

适用的服务认证模式 13

服务认证模式选用及其组合 13

服务认证结果 13

附录A（规范性）管理成熟度评价方法 15

附录B（规范性）排水管道非开挖修复服务指标 17

附录C（规范性）服务认证模式 21

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和DB31/T1048-2020《“上海品牌”认证通用要求》的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：上海誉帆环境科技股份有限公司、上海市排水行业协会、上海溧盛建

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：上海誉帆环境科技股份有限公司、上海市排水行业协会、上海溧盛建

设工程有限公司、南通云程市政工程有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、上海科颖投资管理有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件主要起草人：朱军、李佳川、李通、宋小伟、顾群、李万朝、马站岗、崔娟、张琼洁、张杰、李连合、程文哲、丁建军、梁雷波、王海山、王丽、郭喜宏、任惠静、胡国芳、吴高尚、孟秋红、卫晓雪、张瑜。

本文件为首次发布。

引??言

在排水管道非开挖修复服务活动中，施工企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，是决定服务专业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对排水管道非开挖修复服务企业进行评价，有助于强化施工企业的内部管理，推动施工企业的服务创新，持续提升排水管道非开挖修复的服务品质。

本文件从排水管道非开挖修复全生命周期服务角度，以排水管道非开挖修复行业内优秀服务主体的管理和绩效为标杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质量发展奠定良好基础。

企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是：

a）稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力；b）促成增强客户满意的机会；

c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的服务管理要求的能力。

通过深入挖掘和分析排水管道非开挖修复服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定排水管道非开挖修复的服务要求及其管理要求，建立排水管道非开挖修复服务的先进性要求。

本文件可用于内部和外部各方。在本文件中使用如下助动词：

——“应”表示要求；

——“宜”表示建议；

——“可”表示允许；

——“能”表示可能或能够。

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3.1

3 术语和定义

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