TSTIC 120060-2022 电网企业“电力能源管家”数智化服务要求.docx

本标准已于2022年08月22日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/312850310107ICS号：03.120.20

中国标准文献分类号：A00

团 体 标 准

T/STIC120060-2022

电网企业“电力能源管家”数智化服务要求

ElectricPowerEnergyStewardwithdigitalintelligentservicerequirementsofpower

gridenterprises

2022-04-15 发布 2022-04-30 实施

上海市检验检测认证协会 发布

T/STIC120060-2022

T/STIC120060-2022

PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANIII

目??次

前??言 II

引??言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务要求 3

前期咨询数智化服务 3

电力接入数智化服务 4

供电故障处理数智化服务 5

能效优化服务 5

客户交互与现场数智化服务 9

管理要求 10

通用要求 10

特定要求 10

服务认证评价 13

认证准则 13

认证结果 15

附 录 A （规范性附录）电网企业“电力能源管家”数智化服务要求测评工具 16

附 录 B （规范性附录）电网企业“电力能源管家”数智化服务管理要求审核工具 27

附 录 C （规范性附录）电网企业“电力能源管家”数智化服务认证模式 29

参?考?文?献 30

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：国网上海市电力公司、国网上海市电力公司浦东供电公司、上海质量体系审核

中心、国网上海综合能源服务有限公司、朗新科技集团股份有限公司。

本文件主要起草人：梁旭、阮前途、潘博、周翔、李智勇、盛明、赵洪、王俊、邵靓、钱峰、张王俊、项喆、陈东、何维国、张弛、谢邦鹏、万嘉琳、曹伟斌、郭璟、刘凯、秦玥、曾斐、肖晶、许宾、叶傲霜、钟佳时、吴志炜、陈赟、潘智俊、赵文恺、陆骏、洪俊、汤蕾、庄辛远、殷立军、沈露瑶。

首批承诺执行单位：国网上海市电力公司、国网上海市电力公司浦东供电公司、上海质量体系审核中心、国网上海综合能源服务有限公司、朗新科技集团股份有限公司、上海市检验检测认证协会。

本文件为首次发布。

引??言

在构建全球卓越城市的进程中，为了构筑上海的战略优势，上海市委市政府提出全力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”四大品牌（以下简称“四大品牌”）。在打响“四大品牌”的工作过程中，需要大量的技术标准来规范对应行业的发展。而随着新修订的《中华人民共和国标准化法》于2018年1月1日起实施，团体标准被赋予了法律地位。团体标准是依法成立的社会团体为满足市场和创新需要，协调相关市场主体共同制定的标准。对于市场化程度高、技术创新活跃、需求较为迫切的领域，国家鼓励社会团体来制定团体标准。团体标准的推出无疑很好地满足了上海打响“四大品牌”的工作中对于技术标准的需求。

为积极响应国家“双碳”战略目标落地和新型电力系统建设，支撑上海全面推进城市数字化转型和智慧城市建设，助力优化营商环境，更好服务人民美好生活需要，国网上海市电力公司于2020年3

月16日正式发布《“能源管家”创新工程行动计划》，全面推进以数字化、智能化、低碳化为特点的“电力能源管家”数智化服务模式创新实践，通过在高质量保障供电基础上实施绿色优化用能服务，推动本土能源消费绿色革命，促进社会资源综合利用。依据《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发[2018]3号）的有关要求，采用ISO/IECDirectives,Part1关于HLS

（HighLevelStructure,identicalcoretext,commontermsandcoredefinition）管理体系标准要求为原则，基于风险的思维、全生命周期方法，“基于ISO9001，高于ISO9001”，打造电网企业质量管理体系认证“升级版”，提出建设电网企业“电力能源管家”数智化服务体系并践行其管理要求。

“电力能源管家”数智化服务符合上海“四大品牌”中“上海服务”关于“打造城市综合服务功能”以及“不断优化服务环境和营商环境”的定位。因此，国网上海市电